吴俊：误打误撞进入保洁行业

吴俊和员工一起整理打扫工具。

出 生 年 月：1984.3

星 座：双鱼座

喜欢的颜色：白色

创 业 项 目：家庭保洁服务

吴俊当初的创业设想并不是经营保洁公司，他原本是想加盟一家连锁店，投资一个省心又赚钱的项目。

刚从学校毕业，吴俊就开起了一家服装店，生意还不错，小有积蓄后，他准备转行。2010年夏天，他在网上联系了一家中介公司，对方称，有一家保洁公司很不错，他便从网上汇了20万元加盟费到中介公司账户上。可当他到保洁公司所在地考察后才发现，自己被骗了，保洁项目得自己找，保洁员也得自己请，并不像中介所说的那样可以“坐等收钱”。

如果干这行，就得涉足一个他一无所知的领域，创业路上充满未知数。如果不干这行，20万元就打了水漂。“半途而废不是我的风格，只能硬着头皮进军保洁行业。”吴俊说。他在总公司学习了一段时间，详细了解保洁公司的运营模式后，聘请了几名员工，在城区时代农贸市场附近找了一家店面，开始经营起保洁公司。

加盟一年后，虽然一直处于亏损状态，但吴俊积累了不少经验。他分析认为，家庭保洁在我市的前景肯定不错，决定更改经营模式，剔除“半死不活”的单位保洁业务，专做家庭保洁。他创立了自己的品牌“美爱洁”，找人设计了公司商标，并成功注册“美爱洁”商标，2011年夏天，靖江市美爱洁家庭服务有限公司正式成立。

脱离加盟模式，正式有了自己的公司，很多琐碎的事情，身为老板的吴俊不得不亲力亲为。每天一有空闲时间，他就会到南片的新建小区转悠，将公司的宣传广告分发给住户。虽然很“土”，这个办法还是有效的，公司逐渐有了固定客户。

接触保洁行业久了，从来不做家务活的吴俊发现，打扫卫生其实也有不少窍门，方法用对了，可以事半功倍。他自己琢磨各种打扫工具的功能和使用方式，动手演示，让妻子帮他录下来，给新来的员工学习。

“这个阿姨不太守时。”“那个阿姨打扫不干净。”客户的各种投诉让他很是伤神。经过一番琢磨，他制订了详细的服务标准，印制成《美爱洁家政工作质量标准》，发放给每一名员工。“标准保洁顺序：厨房→餐客厅→书房衣帽间→卧室→卫生间→拖地”“电视机屏幕用干毛巾擦，床头柜搬移位不能在地板上拖拉”……在这份标准中，大到地面整洁度，小到床上用品的摆放，每一项细则都有相应规定。

运营了近五年时间，美爱洁家庭服务有限公司有了稳定的员工和稳定的客户，目前共有保洁员40余名，会员近1000户。

对话创业者》》》

问：创业过程中遇到的最大困难是什么？

答：人手不足。因为比较辛苦，再加上老旧观念的制约，很多人不愿意做保洁员。我想了很多办法招聘，包括老员工介绍新员工有介绍费、到媒体上登招聘广告等。现在公司的员工数量相对稳定，但人手还是有些紧张。

问：创业过程中遇到哪些挫折，是如何应对的？

答：保洁行业属于服务行业，拼的就是服务质量。创业初，我因为对质量管控不到位吃了不少亏。经常有顾客投诉打扫得不干净，我只能耐着性子一次一次往顾客家跑，听取顾客意见。制订了一系列工作标准后，这样的情况得到较大改观。

问：如何描述你的创业路？

答：琐碎。创业的过程并不像很多人想象中那样充满乐趣和挑战，充斥的都是非常繁琐的事情，此时需要坚持不懈才能成功。