90后盛增：为支付宝用户提供在线服务

“亲，有什么可以帮您？”爱网购的人，对这句网络问候都不会陌生。网络这头，是成千上万要“买买买”的客户，网络那头，则是一名名网络客服。

作为与时俱进的一种新兴职业，网络客服深受众多年轻人青睐。90后靖江大男孩盛增也不例外，目前，他是一名支付宝云客服，支付宝云客服日常做些什么工作，他是如何进入这一行业的？

一份并不神秘的工作

支付宝是一种支付工具，目前很多购物网站都支持使用支付宝。在靖江，使用支付宝的人不少，但从事支付宝客服工作的人很少。“我已经在支付宝工作两年了。正常情况下，我一天工作5个小时。”盛增说，像他这样的云客服人员，全国有两三千人。

“支付宝的云客服，与一般的网店客服不一样，网店客服可以边干边学，但支付宝云客服需要考核上岗，考核都是有标准的。”盛增说，在支付宝工作并不神秘，进入其中工作也不难，他就是按照大学同学的推荐，关注了微博“云端起航”，这是支付宝云客服官方微博，报名、筛选、线上培训、考试、通过考试之后，就成为支付宝的一名工作人员了。

盛增大学学的专业是物流工程，与网购有些联系，但与支付宝这样一个支付平台并无太大干系。他十分勤奋好学，考核之前曾根据公司的视频认真学习。“大公司的管理，还是比较严格的。”盛增说，入职之后，每月都会进行常规月考，对于客户投诉等问题也有明确的处罚方式。

一些使用支付宝的注意点

“为什么我无法开通花呗，为什么我开通花呗了却使用不了，为什么我的花呗额度这么低，怎样才能提升花呗额度……”工作时，盛增整天被这些问题环绕，作为云客服，他不用费尽心思组织华丽的语言，因为支付宝有一个功能强大的平台，各种问题都有比较正确的官方解决方案，云客服要做的，就是根据问题，将答案找出来，推送给提问者。

“当然，也遇到过一些比较‘轴’的顾客，”盛增举例说，有些人会上来就问，商品出现问题，不发货，不给退款怎么办。盛增说，其实支付宝是一个支付平台，这些问题并不属于支付宝的云客服回答的范畴。

“要说注意事项，大家不要向陌生人转账汇款，账户隐私信息不向他人透露。不要点击来历不明的链接、图片。使用支付宝出现问题，要第一时间联系客服反馈。”盛增提醒。

一个热爱旅行的男生

在常人的想象中，客服都是一枚“宅男”——整天在电脑前敲敲打打，不修边幅，不爱出门。如果你认为盛增也是这样一个宅男，那就错了。除了是一名支付宝云客服人员，他还在我市中环旅行社上班。

“旅游，就是从自己住腻的地方，到别人住腻的地方。但是，人活在世界上，还是需要旅游，我想在有生之年，多到未知的地方走走看看。”在去旅行社上班之前，盛增就与同学结伴或独自去了很多地方，福建、四川、浙江、贵州、云南、海南……除了新疆、西藏、东三省没去，国内其他各省都去过了。

“还没有到旅行社工作的时候，我只是一名支付宝的云客服，每天工作四到五个小时，那时候就常常回忆着大学旅游的趣事。现在，我的生活是比较理想的——既能外出旅游，又能得到报酬。”在盛增看来，在旅行社工作，可以说是将工作和兴趣紧密相连，今后，他还要用更多的时间，用脚步丈量这个世界。