【标准化建设】徐州市司法局以标准化 引领公共法律服务治理

一是建立标准体系。 理清四级平台功能定位，制定一整套职能标准体系，重点抓好公共法律服务项目和产品、法律顾问服务内容和质量的标准研制，编制相应的承诺服务标准。细化公共法律服务标准的分体系与子体系，按照涉及群众的每一事项，分类分项制定具体标准，实现事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。

二是搭建支撑平台。 在制定职能标准化的基础上，依托12348公共服务平台，搭建一站式信息化平台，依据标准加快流程再造，汇集职能部门和外围组织的信息，打破各部门功能分割、各自为政的传统，集聚整合法律服务资源进行标准化设置，为群众提供无缝隙的整体服务。完善信息化平台的运行、查询、反馈、评价等功能，提高服务效率。

三是构建评价机制 。建立内外两个维度对标准化服务体系进行绩效评价，并建立与之相适应的考核机制。内部评价方面，编制实施各条线单项测评标准，通过量化标准的应用，提高考评的刚性。外部评价方面，把服务程序、依据和结果，岗位职责、权限进行标准化规范，提高群众满意度在考评中的比重，根据群众满意度对公共法律服务进行评估、问责、调整和纠偏，在律师服务、基层法律服务等领域还辅以专题民调、特邀监督、专家评审，形成完整的外部评价机制。