A.O.史密斯丁威:坚守"初心"为提升用户体验研发产品

　　中新网南京3月10日电(唐娟 郭亚楠 杨颜慈)“电子产品喜欢谈黑科技，但在家电行业，我们更强调给消费者带来价值。”3月9日至11日，中国家电消费电子博览会(AWE)在上海举行，作为中国家电行业的权威“秀场”，家电业的诸多“大咖”企业均带着自己的新产品亮相展会。

　　交互体验、物联网、声音控制……未来家电的诸多“黑科技”令参观者应接不暇，但在家电龙头企业A.O.史密斯千余平米的展区，数十个体验式展台与消费者亲密互动，最新亮相的五大科技产品同样颇受热捧。

　　美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼(中国)投资有限公司总裁丁威认为，面对“眼花缭乱”的新风口，制造业不可盲目追逐热点话题，而应回归“初心”，提升用户体验，挑战行业难题。

　　“从1874年诞生起，A.O.史密斯就是一位天生的技术痴迷者。”丁威说，重视科研、追求创新，这不仅仅是句口号，在A.O.史密斯，对技术的追求标准便来源于用户体验。

　　“我们不追求更炫的黑科技，但我们要求A.O.史密斯的工程师，每一个人在自己研发领域，找到这个行业的技术难题，不管花多少年，只要这个难题能解决，这个产品，我们就能突破行业瓶颈，带给消费者，全新的消费体验。”

　　突破行业瓶颈，提升用户体验，成为A.O.史密斯坚守制造业多年的“初心”。

　　丁威认为，以燃气热水器为例，行业的难题和痛点在于热水即开即用，而非互联网控制。“不能为了技术而技术。通过互联网控制热水器，这并不是行业难题，对于消费者意义并不大。怎样做到开启后真正零冷水才是我们努力的方向。”

　　在A.O.史密斯143年发展历程中，正是因为这样的执着，以及凭借对中国消费者的深度洞察和创新研发，公司取得了多个“单项冠军”。立足中国的环境现状，公司耗时两年研发出了反渗透净水机，短短几年时间市场份额成为行业第一。

　　丁威认为，在水净化之后，中国市场对空气净化产品的需求巨大。在他看来，现在消费者对空气净化器的体验处于“朦胧”阶段，难以判断空气净化器真正的效果。因此，公司引入精度达实验室级别的pm2.5显示器，让消费者直观看到空气净化器的效果。

　　此外，让空气净化器有效去除甲醛，打破销售的季节性，成为公司下一步努力的方向。“中国家庭装修的甲醛污染，成为行业的又一难题。目前的净化设备，很难让甲醛浓度有效下降，效果甚至不如开窗通风。而我们现在要做的，就是提升空气净化器的除甲醛效果，打破产品销售的季节性。”

　　谈及A.O.史密斯在中国的“星路历程”，丁威告诉记者，公司的愿景就是做行业领导者，走相对专业化的道路，走有技术优势的道路。

　　南京大学MBA团队曾历时九个月深入公司调研，将其作为外资企业在中国的成功案例进行分析。据总结，A.O.史密斯成功原因在于“股东、员工、客户、社会”四个满意的平衡。

　　“在盲目扩张之前，公司必须先权衡好各方利益，做好合理分配机制，才能全力以赴做大蛋糕。只有企业形成合力，改善经营效率，才能形成良性循环，为客户带来更好的体验。”丁威说。(完)