常州网店主自掏5万多"召回"41只问题电热水袋
19日中午12点，在镇江江苏大学宿舍区，1994年出生的钱志文看着客户在协议上签字后松了一口气，然后退钱给人家，“又解决了一个。”
从8月份发现自己网店前年冬季卖出的电热水袋存在安全隐患后，钱志文开始主动联系买家一一退款“召回”。
“我已经走了全国六个省市，追回的有41只，找到人但东西已经遗失的，退赔的同时也要签订协议。一个多月时间已经花了五万多元。”昨天从常州赶往镇江的路上钱志文告诉记者，“钱是次要的，关键是不能让客户受到人身伤害。”
一个“召回案例”
地点：镇江江苏大学校内
目标：一位2014年底的学生买家
学校各部门很警觉，找人四处碰壁
记者出面协调，校方代为联系，终于得偿所愿
19日上午9点多，钱志文和记者来到位于镇江市京口区的江苏大学，为了方便寻找校内方位，他还特意联系了一位朋友介绍的该校研究生，帮忙寻找学校需要协调的各个部门，“按照之前的经验，我自己去找学校的部门，不是被怀疑是诈骗，就是被置之不理。”
朋友介绍的学生来了，并一路从学籍科问到了学生公寓管理中心，但是由于钱志文校外人员的身份和学生隐私方面的原因，几个部门均表示不能擅自查询学生信息，甚至最初他都不知道这位购买电热水袋的客户是不是还在校就读，“东西是2014年底购买的，当时留的地址就是这个校区，宿舍号也有。”
通过与移动营业员的沟通，钱志文只得到了这样一条线索：买家留下的联系方式是一张2014年购买的校园卡。如果这位买家是2014年入学的新生，那么无论是本科生还是研究生，这位买家应该还未毕业，否则就难找了。
在收货地址宿管大叔处打宿舍固定电话，无人接听；到公寓管理中心查询信息，学生隐私无法透露；到学校宿管中心沟通，同样因为隐私原因无法继续。记者发现，几乎所有听到钱志文说明来意的人都用一种怀疑的目光看着他，钱志文苦笑：“这种情况很正常……”
据钱志文介绍，之前曾经打过这位买家留下的手机号码，但电话那头称并非买家本人，“联系不上，只能找了。”在寻找过程中，他一度打算印制传单在校内分发：“总有他的同学能看到，并找到他本人。”
最后，扬子晚报记者与该校宣传部门进行了联系，钱志文明确表示无需查询学生信息，只希望校方能够代为联系，至19日中午，买家的老师传来消息，“他的东西已经丢了，也不想涉及这件事。”对此钱志文认为，自己还能再努力一下，如果实在不行的话，就尊重买家意见，并由校方转交退赔的费用。
经过沟通，买家同意见面，并愿意签署协议，“协议明确已经退赔了电热水袋的购买金额，方便之后与厂方沟通。”
“召回行动”
回顾
已经走了六个省市 花费5万多
目前有明确交易记录可查的已经没几个了。从8月份开始的召回行动，至今钱志文已经召回了41只，另外没有实物的，找到买家后又都按交易金额退款，并和买家签订协议，约定买家不再使用该款电热水袋，否则出事买家自己承担。
“加上北京和上海，这段时间一共走了六个省市，花费五万多。”钱志文告诉记者，召回的花费主要来自于此前自己攒下的积蓄。
为何召回
售出“问题热水袋”，成了心头患
要消除隐患，他决定完成所有召回
钱志文是江阴人，在常州读大学，去年刚从大学毕业。他一直在经营自己的网店，“高中毕业后，就开了网店，主要还是依靠差价盈利，几年网店开下来收入还行，比一般上班稍高一点。”
这次钱志文奔波各地希望收回的，正是之前通过网店和微信售出的一批电热水袋，“之前在四川，当地媒体统计的数字只是网店里有记录的交易，有58个，但是如果加上微信上订货、以及其它渠道订购发货的，应该有八十多只。”钱志文说，但具体数量无法精确统计，他目前奔走召回的，是能够找到详细订单的。
昨天江苏大学那位学生的电热水袋购于2014年底，该校老师表示，学校宿舍禁用这一类电器，可能已经被没收，而最终确认的结果是，热水袋已经遗失。
之所以要“召回”那些电热水袋，是因为钱志文8月份无意间看到了一则使用他所售的这种类型电热水袋导致人受伤的新闻，上网查询后钱志文发现，早在2010年11月国家质检总局开始实施的《家用和类似用途电器的安全储热式电热暖手器的特殊要求》中明文规定，禁止销售极易引起安全事故的电极式电热水袋。
一想到自己售出的电热水袋有可能漏电甚至爆炸，造成使用者受伤，钱志文就不寒而栗，最终决定踏上召回之路，“一定要把这事解决，消除隐患。”
召回了，退赔了，安全隐患消除了，钱志文打算与厂家协调处理此事。不过目前摆在他面前的，除了尚未完成所有召回，另一个难题是，那家生产电热水袋的企业已经于2014年6月注销信息登记。
争议
质疑
有人说炒作，有人想沾光拉生意
其实钱志文的网店目前已关停
产品召回，按理说应该是厂家的活。这一个多月来，钱志文的召回行动引来一些争议之声。
“各种质疑，有说我是诈骗的，有说我是借机炒作的，”钱志文有些苦涩：“我担心的是不要伤到人。”
说到诈骗和炒作，钱志文表示，有人希望靠这个“沾沾光”：“这个事情传开后，有人说‘求网店地址’，立即就有人回复一个网店的链接，可那根本不是我的网店，我的网店目前已经关停——我的网店都关了，我还炒作什么？再说把我自己炒成网红？全国那么多叫钱志文的呢！火了这个名字我有什么好处？”
常州、上海、北京、长春、成都、巴中、镇江，再回到常州，钱志文说这一路下来，遇到买家的各种误解。“实在不行我就报警！”钱志文告诉记者，无奈之下他也会采取这种方式来解决问题，“很多地方的警察都很好，比如在常州，报警说明情况后，警察来了，帮着我跟买家或者所在工作单位协商，最终都能妥善解决。”
昨天下午1:40左右，记者和钱志文回到常州市新北区，还没有来得及吃饭，钱志文又匆匆叫了车赶往位于常州市区南端的武进区找一个买家沟通。
记者发稿前获悉，武进区的“召回”失败了。那有一家纺织厂老板娘的儿子曾从钱志文手中网购过一只电热水袋给母亲使用，钱志文之前已在支付宝上全额退款给客户，这次上门他是想说明情况，并回收问题热水袋，或者确认热水袋已经丢弃，但对方却称，“不要再因为热水袋的事联系我了。”沟通无效，钱志文只能离开纺织厂。
今天，钱志文将赴上海拜访最后一位有明确记录可查的买家。（毕俊星）
来源： 扬子晚报 转自：新华网