句容法援中心连续11年“零投诉”

句容市法律援助中心以实现法律援助“应援尽援、应援优援”为目标，积极拓宽思路，务实举措，服务民生，深化便民利民活动，维护群众合法权益，连续11年实现办案零投诉。 

　  一是严格把控援助案件办案人员资质。 为确保援助案件办理质量，对办案人员的资质进行彻底清理，对不具有律师和法律工作者身份的人，一律不得单独承办援助案件，只能做相应的辅助工作，即援助案件一律由律师和法律工作者办理。

　  二是强化法律援助人才队伍。 建立法律援助案件办理人才库，筛选了一批综合素质高、责任意识强、业务能力强的律师和法律工作者作为办理法律援助案件的人才库，在方便受援人的基础上，逐步打破以往根据各所人数进行平均指派的模式为定向指派办理。专门招录一名有法律职业资格证的公务员充实到法律援助中心，强化了人才队伍，确保了援助案件办理质量。

三是加强案件满意度回访力度。 对办结的援助案件，实行专人电话回访受援人的满意度，并对承办人员提交的卷宗进行综合评分，分优秀、合格、不合格三个等次，对不合格的卷宗一律退回，并责令补充完整；对在办案过程中存在收费或不尽职的，依法予以查处并扣发办案补贴。该中心办结的援助案件回访满意度为100%。