2014年我省12315受理消费投诉举报咨询同比增长超三成

　　2014年，江苏全省12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询等共计697061件，同比增长33.64%。其中投诉、举报、咨询分别为135019件、30532件、474923件，同比分别增长48.77%、16.66%、34.74%。135019件投诉中，已结案130748件，办结率96.84%，争议金额共55391.18万元，为消费者挽回经济损失 21932.88万元，消费者获加倍赔偿金额248万元。从全年12315受理数据看，有如下特点：
　　一是从地区分布看，南京地区受理消费投诉、举报数量占总量近一半。全年南京地区受理投诉78261件，占全省受理总量的47.27%。其次为南通、苏州、无锡地区，分别受理16625件、13017件、11332件，占全省受理总量的10.04%、7.86%、6.85%。扬州、宿迁、淮安地区受理量位居后三位，分别为3187件、2845件、2835件，占全省受理总量的1.93%、1.72%、1.71%。
　　二是从消费投诉看，商品类投诉量大、服务类投诉增速快。全年12315受理消费者各类投诉135019件中，商品、服务消费投诉分别为78641件、56375件，商品消费投诉仍占较大比例，同比增速分别为41.55%、60.17%，服务类消费投诉增长迅猛。商品消费投诉量居前五位的为家用电器、交通工具、通讯产品、食品和服装鞋帽。服务类消费投诉量居前五位的为销售服务，美容、美发洗浴服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，电信服务。
　　三是从消费举报看，商品、服务类举报数量相当，服务类举报增速明显。全年12315受理消费者各类举报中，商品类、服务类消费举报分别为15380件、15152件，分别占消费举报总量的50.37%、49.63%，同比分别增长10.98%、23.06%。举报量居前五位的商品为食品，烟、酒和饮料，服装、鞋帽，家居用品，保健品。举报量居五位的服务为销售服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务。