2014年江苏“12315”受理案件增长超三成 家用电器投诉居首

　　中国江苏网1月12日讯(记者 王逸男)记者今日从江苏省工商局了解到，2014年江苏12315热线共受理消费者投诉、举报、咨询等共计697061件，同比增长33.64%。其中，服务类投诉增速快，家用电器投诉量占据消费投诉的首位。

　　在12315受理的135019件各类投诉中，商品、服务消费投诉分别为78641件、56375件，商品消费投诉仍占较大比例，同比增速分别为41.55%、60.17%，服务类消费投诉增长迅猛。商品消费投诉量居前五位的为家用电器、交通工具、通讯产品、食品和服装鞋帽。服务类消费投诉量居前五位的为销售服务，美容、美发洗浴服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，电信服务。

　　在受理消费者的各类举报中，商品类、服务类消费举报分别为15380件、15152件，举报量居前五位的商品为食品，烟、酒和饮料，服装、鞋帽，家居用品，保健品。举报量前五位的服务为销售服务，餐饮和住宿服务，制作、保养和修理服务，文化、娱乐、体育服务，美容、美发、洗浴服务。

　　全省数据中，投诉、举报、咨询分别为135019件、30532件、474923件，同比分别增长48.77%、16.66%、34.74%。135019件投诉中，已结案130748件，办结率96.84%，争议金额共55391.18万元，为消费者挽回经济损失21932.88万元，消费者获加倍赔偿金额248万元。