中消协派出196人卧底参团 发现96条旅游线都有问题
中消协派出196人“卧底”参团 结果发现96条旅游线都有问题
超7成旅游线问题严重；南京7名消费者参与“卧底”行动，其中1人昨接受记者专访
陈郁
中国消费者协会28日通报了开展“国内部分旅游线路体验式调查”的情况。在实际体验的96条线路中，行程前、行程中和行程后的各个环节均存在不同程度的问题，尤其行程中更为突出，74%以上的线路存在相对严重的问题。
中消协于9月11日至10月7日组织196名志愿者以普通消费者身份报团参加了覆盖国内27个省份的96条线路。这是中消协首次大规模开展针对国内旅游消费市场的一次体验式调查。综合新华社
“卧底”行动
此次体验式调查共有196名志愿者参加了27个省区市的96条旅游线路。在实际体验中，行程前、行程中和行程后均存在不同程度问题，尤其行程中，74%以上线路存在相对严重的问题。
消费者打分最低的就是餐饮服务。全国分为七个区域，东北、华北、华南、西南四个区域得分均不及格。1/4的团餐与合同不符，超三成团餐存在饮食不卫生问题。
如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。至于旅游途中和景区的食品价格比其他地方少则高出一两成，多的甚至翻了一番都不止。
大学生丹丹此前跟家人一起去云南旅游时，就遭遇了导游让游客购物、强制消费的情况。“去景区有两条路，一条收费高速路，耗时短，另一条普通公路，耗时长、不安全。游客要想节省路上时间走高速，就得每人给司机交钱，否则司机就耗着不走。上午去石林要自己买电车票，导游根本不进景点也不讲解，下午带着游客买翡翠买银子买精油。”她说。
超过3成人遭遇强迫购物
参加中消协“暗访”的志愿者中，超过三成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物，在西南地区更为严重。为了让游客能参加自费项目或者购物，导游们软磨硬泡、搭售、诱骗，甚至威胁游客进行消费。有的导游甚至跟游客明说，游客购物跟他的业绩挂钩。
“卧底”行动显示，6大问题最突出
1 饮食状况差，团餐存在质量偏低、食物不卫生、自费餐饮价格普遍偏高等问题
2 住宿质量参差不齐，实际入住的酒店与入住前的承诺难以相符，合同中所谓“准三星”“准四星”的说法无标准可循，消费者无法判断
3 交通安全有待提升，合同中承诺的乘车标准往往难以实现
4 景区管理和人流控制难以把握，环境卫生有待改善
5 强制消费或诱导购物现象十分普遍，尤其在低价旅游产品中，强制消费或变相强制消费问题更为突出，消费者最终在购物上的花费大大超出预期
6 行程路线随意更改，景点压缩严重，线路行程与合同不一致情况较为常见
记者对话“卧底者”
“我被导游称为全团‘最挑剔的人’”
扬子晚报记者了解到，南京有7位消费者参与此次的“卧底”行动。他们究竟是如何被选中，卧底的线路如何挑选，参团中的调查又是如何进行的——扬子晚报记者昨天联系到了其中的一位“卧底”者李霜（化名），这次她参加的是广西桂林四日游的线路。通过与她的对话，让我们揭开此次全国最大范围的消费体察活动的神秘色彩。 扬子晚报全媒体记者 陈郁
