泰州靖江发布汽车行业消费者满意度调查结果

　　泰州靖江市消费者协会历时40天时间，采取微信有奖问卷的方式，调查全市消费者对汽车销售、“三包”、维修、保养及与之相关的车贷、保险及上牌服务的满意度，共收回有效调查问卷2351份，近日正式发布《靖江市汽车行业消费者满意度调查报告》。报告显示，当地汽车消费存在强制交易、“三包”执行不力、过度维修和保养、销售商虚假宣传、车辆维修及售后服务不透明等问题。
　　一是超半数消费者遭遇强买强卖。调查显示，大部分消费者对汽车4S店存在较强的依赖性，购车和后续保养选择4S店的高达62.06%；而4S店或者直营店具有一定的垄断优势，经营者往往利用该优势对消费者实施强制交易。集中体现在：对于热销车型要求消费者加价提车或搭售车辆装潢，限定消费者到指定银行办理按揭贷款，强制为消费者办理首次甚至整个按揭期间的车辆保险并收取续保押金，强制消费者购买“全险”；以拒绝提供“三包”为手段强制消费者只能在销售商处加装雷达、导航、氙气大灯或进行改装、定期保养等。调查结果显示，50.45%的消费者曾遇到销售商以“非4S店加装改装不三包”为由，限制只能在销售商处加装导航、倒车雷达或进行改装之情形；59.63%的消费者遇到销售商强制要求代办车辆保险。另外，调查中1458名消费者认为汽车销售商赠送的车膜、脚垫等赠品价格虚高于同类产品市场价；936名消费者表示办理车贷或上牌时，遭遇过销售商收取各种名目的手续费或代办费。
　　二是“三包”成消费者不满意“重灾区”。调查显示，1181名受访者对汽车“三包”规定不了解，占比高达50.23%；而汽车经营者有的不了解，有的虽然了解但因为利益关系不愿意宣传更不愿意主动履行“三包”义务。
　　三是过度维保现象比较突出。在汽车维修方面，存在维修过程不规范和过度维修、保养等现象。调查显示，1366名消费者表示遇到过度保养，占比58.13%， 1523名消费者表示遇到过过度维修，占比64.78%。集中体现在：未到保养公里数建议更换机油、刹车油、变速箱油、助力油等，尚能正常使用时建议更换刹车片、正时皮带、火花塞等配件，经常性地要求进行发动机深化保养、清除积碳、清洗空调等，故意夸大故障，小病大修，为了方便省事并追求丰厚利润对可以修理的零部件作更换处理，以换代修等等。
　　四是消费者个人信息泄露。71.01%的消费者认为汽车经营者泄露了其购车时登记的个人信息，其中1208名消费者购车后接到推销保险的电话、250名消费者购车后接到推销车载产品的电话，210名消费者遇到其他情况。实际生活中有的消费者甚至遭遇过诈骗，比如接到冒充税务局的通知退还车辆购置税、冒充财政部门返还小排量汽车惠民补贴等等，让不少消费者深受其害。造成购车消费者信息泄漏的原因，有的是因为汽车销售者与保险、车载产品经营者一起分享资源互利互惠，有的则是因为汽车销售者的个别职工出于私利向他人甚至不法分子出售信息。