省质监发布服务行业典型"槽点" 你有同感吗?
昨天，江苏省质监局公布了2015年江苏十大服务行业公众满意度调查结果，得分最高的是市内公交，家居装修行业则连续两年垫底。从地域上来说，南京的服务行业公众满意度在全省排名第四，次于常州、扬州和无锡，排名比2014年下跌两名。此外，在10个行业中，南京人最满意的是旅游景点，最不满意的也是家居装修行业。
调查人员在江苏13个省辖市各随机抽取910位市民填写调查问卷。调查分析报告显示，2015年度全省10大服务行业的公众满意度为71.61分，较去年的测评结果高2.79分，已经连续6年上升。
虽然江苏服务行业的公众满意度有逐年改进的趋势，但与经济发达国家相比仍有差距，不过差距在缩小。从不完全的可比性看，如2015年美国医院客户满意度指数为74分，江苏医疗卫生为68.12分，低5.88分，比去年8.51分的差距有所缩小；美国2014年银行业顾客满意度为76分，江苏本年度为75.14分，差距仅为0.86分。此外，餐饮业服务满意度差距10.50分，汽车售后服务满意度差距8.82分。（通讯员 许纲 记者 黄昆）
公交车电视音量大广告多
市内公交行业虽拔得头筹，但依然有不少问题。37.83%的被访者选择车上电视音量大广告多，27.42%选择车辆密度安排不合理，25.84%选择司售人员素质有待提高。
对此，调查组建议公交行业利用GPS定位手段和大数据处理技术来优化公交线路，合理科学调度车辆。车内软环境的营造和司乘人员素质的提升也很重要。
排队时间长，业务办理手续烦琐
排名第二的是银行业，排在前三位的问题与2012年调查的结果完全一致，不过抱怨比例有所降低：有44.99%选择排队等候时间长，38.26%选择办理业务手续烦琐，35.73%选择产品宣传与实际不符。
“打的难”连续三年被抱怨最多
公交车电视音量大广告多
出租车行业公众满意度虽然得分逐年提升，但打的难问题依然比较突出，连续三年被抱怨最多。本次被访者中有42.05%选择打的难，26.42%选择出租车绕路，25.29%选择拒载。
调查组建议政府应引入更多的市场主体，将出租车的数量由供求、价格以及替代交通工具等综合因素的作用来调整。提高出租车司机准入门槛，完善考核制度，对司机长期开展诚信考核，对严重违规者实行行业禁入。
包裹损坏和丢失现象时有发生
在快递公司选择上，被访者最看重快递公司的“速度”、“安全”和“方便”，其次是“价格”、“信誉”和“准时”。而在问题选项中，40.03%的被访者选择包裹损坏，36.5%选择问题件处理不及时，24.4%选择丢件时有发生，24.32%选择服务态度差，22.99%选择拖延送货。
调查组认为有必要建立快件保护体系制度，加强对快件的安全保护监控，对快件制定严格统一的存放、保管及配送制度。在恶劣天气情况下，有快件保管、派送的应急保护措施。
最低消费等“霸王条款”屡禁不止
餐饮行业在测评指标中食品安全性得分最低。与2012年同期调查结果相比，被访者抱怨最多的问题依然是酒水饮料价格高、不允许自带酒水和包间设置最低消费。
在目前的餐饮行业管理中，一些餐饮企业存在不提供发票、强行要价等一系列不符合法律法规的经营行为。调查组认为，政府有关部门应该切实落实《餐饮服务许可管理办法》等法律法规，针对本地区的具体情况出台实施一些具体的规定，预防类似青岛龙虾天价事件在江苏发生。
住宅小区停车难题日益突出
在问题选项中，有43.22%的被访者选择停车难，42.63%选择公共设施维修不到位，32.51%选择违章制止不力，31.64%选择垃圾清理不及时。
从这些数据看来，解决这些问题仍然是物管改进服务的方向与重点。
景区外部交通不便，景区内公厕太少
有34.03%的受访者认为景区外部交通不方便，32.98%认为环境保护差，31.38%选择景区内公厕少，30.59%选择乱收费现象存在。与2012年的选择相比，抱怨比例不同程度有所降低，但由于游客的增加，景区基础设施仍有待提升。
配件价格太高，诱导服务高收费
在有何改进意见和不足之处这一多选题中，被访者中有50.46%选择配件价格高，36.39%选择维修轻检查、重换件，31.23%选择滥用乱用养护产品，31.18%选择诱导服务高收费，27.85%选择维修费用不透明。
调查组认为，政府应该有相关的法律法规来约束和监督汽车4S店的售后服务行为，比如对使用劣质配件欺骗客户的行为进行严厉惩处。
药价高、小病大检查大处方
医疗行业公众满意度指数虽然逐年增加，但在十大服务行业中仍排位靠后。针对医疗行业存在的问题，被访者中有48.18%选择就诊等待时间长，42.71%选择药价高，36.93%选择病例书写潦草，36.32%选择小病大检查、大处方，31.05%选择挂号时间长，22.58%选择医院间检查结果不通用。排在前三位的问题与前三年调查结果一样，仍为药价高、就诊等待时间长和小病大检查大处方。
偷工减料、以次充好、宣传不实
家居装修行业存在哪些问题呢？41.23%的被访者选择偷工减料，36.83%选择材料以次充好，31.51%选择宣传广告不真实，30.2%选择防水处理不好，29.67%选择承诺难兑现。与去年相比，问题仍集中在这些方面。
“这些主要问题均与装修公司的诚信度欠缺有关。”调查组认为，相关政府部门应进一步加大对家装市场的监管力度，将诚信度不高、屡遭投诉的家装经营单位作为重点监管对象，加大处罚力度，净化装修市场。
