3成预付定金网友已后悔 “双11”定金不退

　　中国江苏网11月11日讯(胡笳)今天就是网购达人们苦等已久的“双十一”了。相比往年，今年“双十一”的火力，更多集中在“预定”之上，从10月11日起，各种预定商品就向市民们“抛媚眼”，只需付10～50元定金，就能享受11月11日当天的特别折扣，这种定金模式引得不少网民冲动地付钱。不过记者了解到，定金虽少，想退却难。记者随机咨询了多家商铺发现，不少商家不仅将定金视为囊中之物，不予退款，就连缴纳定金购买的商品，都可能无法享受“七天无理由退货”的权利。

　　三成预付定金的网友已后悔

　　近日，市民陈女士已经在为自己的冲动消费后悔了。“我付了6份定金，结果今天一算，购物总额竟然达到了3000多元，完全超出了购物预算。”陈女士说，最郁闷的就属自己儿子看中的一款NIKE运动衣，网页上标出原价为1500多元，而“双十一”惊爆价为688元，但前两天，朋友帮她查寻了该商品以往销售记录发现，这件商品在9月份曾一度降至289元。

　　不仅是陈女士，家住海州区的胡小姐也为自己缴纳的定金感到后悔。“我在网上买了件冲锋衣，预付定金后，三件套只要469元，但是我隔天就在另一家天猫旗舰店看到同款冲锋衣也在搞促销，三件套总价仅为320元。我付定金就是为了优惠，没想到却让我吃了大亏。”她说。

　　记者随机采访了15位网购达人，结果发现他们几乎都在“双十一”到来前，预付了2～6种商品的定金，其中，服饰、化妆品、小家电、零食成为他们购买的主方向。而这些网购达人中，已经有三成已经开始为自己提前付定金的行为感到后悔了。他们后悔的原因，主要是花费金额较多、虚假折扣、购物缺乏系统安排等。

　　定金不退商品不满意更难退

　　一旦后悔，消费者可以拿回这些定金吗？记者以顾客身份，先后咨询了“第一户外旗舰店”“伊芙丽旗舰店”等多家天猫网店，得出的答案迥异。

　　“第一户外”客服人员告诉记者，支付了定金后，如果没有在“双十一”当天支付尾款，定金是不退的。但是，如果客户收到衣服，对衣服不满意要求退货，商家按照七天无理由退货的规定，将全款退给买家，其中作为定金的50元也将全额退给消费者。

　　而在另一家服饰电商，客服人员则表示：不但定金不退，如果不是衣服质量出了问题，甚至不能实行七天无理由退货。“因为付定金的商品就属于定制类预售商品，是不在七天无理由退货保护范围之内的。因此只要完全付款后，如判定为非卖家责任，那么商品是不能退货的，更何况定金了。”该客服人员解释，这些规定都在天猫给出的“预售规则”中明确写着，他们只是照章办事。

　　记者发现，卖家们对于缴纳定金商品的态度不一，仅一成卖家同意在未支付尾款情况下退定金，此外，两成商家以“天猫规则”为理由，明确表示拒绝商品退货。

　　消费者冲动付款前最好多问问

　　事实上，针对定金退不退的情况，业内争议很大。早在今年10月1日，国家工商总局就发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。从10月1日开始，第三方交易平台不得采用格式条款设置定金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

　　可是如今，网络平台通过一个系统设置，就让这条规定化为一纸空谈。消费者选择预付定金商品进行下单前，必须勾选“同意支付定金”选项，并在确定定金恕不退还后，才能下单。“商家如果单方面设置了定金规则强制消费者执行，确实是违规行为。但如今商家实施勾选选项，这就将单方面的强制转变成了双方的合同协议。消费者可以选择放弃，但是一旦消费者勾选就意味着消费者将按照这一合同来执行。”市工商局消保处负责人表示，消费者网购一定要谨慎，在付尾款前要和商家明确权益，留下证据，以便日后维护自己的合法利益。

　　不过，法律界人士则持相反看法。“首先，定制商品确实在七天无理由退货范围内，但是如果商品本身并不是商家在缴纳定金后再进行加工制作，而只是库存商品，那么它就不是定制商品，不适用于定制商品所享有的条款范围。”云台山律师事务所律师张贵说。他同时表示，虽然商家和消费者达成强制定金协定，但是该合同本身就违背国家工商总局颁布的法规，属于无效条款，消费者有权利通过合法渠道维护自己的权益。