“双十一”后遗症，真让人头痛

图为“双十一”诈骗网站页面。

图为市民展示他收到的“双十一”诈骗短信。   陆夜摄

如火如荼的“双十一”大战渐渐偃旗息鼓，有的消费者抢购到心仪的商品，心满意足地关机下线；有的还在左顾右盼淘宝贝，力图抓住“跌破5折”的尾巴。然而全民狂欢过后，种种“双十一”后遗症，让越来越多的“剁手党”觉得处处是坑、烦不胜烦。

诈骗短信、电话不断

昨天，家住西环长田岸小区的顾女士致电本报，说自己收到一条短信，短信内容称其在淘宝网购物时被抽选为幸运中奖用户。但是顾女士“双十一”期间并没有在淘宝网购买过任何产品，于是对短信内容很是怀疑，请本报核实该短信是否为诈骗短信。

顾女士向记者展示了短信内容。内容显示，顾女士被随机抽选为“淘宝11周年庆感恩大回馈”幸运用户，获得了淘宝网梦想创业基金16万元及苹果电脑一台。短信要求顾女士使用电脑登陆bzktbs.cc领取大奖。

记者根据短信回拨电话13264563854，发现其一直处于关机状态。经查询，该号码归属地为北京，与淘宝网总部所在地杭州并不相符。随后，记者根据短信提供的网址登录网站，发现网站内容看上去与淘宝抽奖活动很类似。网站要求用户提供银行卡号、手机号码、地址等信息。记者提交了虚假信息后，网站要求在两小时内将礼品空运费等各项费用共计6000元用打至网站提供的账户。

记者致电淘宝客服热线，工作人员告诉记者，淘宝网从没有举办周年庆典抽奖、梦想基金等活动，收到类似内容的短信是属于诈骗短信。短信提供的网址也明显不是淘宝的官方网址，工作人员提醒大家不要上当受骗。

记者还了解到，顾女士身边的朋友、同事均在最近不同时间段收到了类似的诈骗短信。市110接警中心民警告诉记者，110接警中心平均每月会接到70起诈骗案件的报警电话。比如有一段时间《中国好声音》比较火爆，那么相关电信、电话、网络等各种诈骗案件会比较多。“双十一”来临，不少诈骗分子又找到可乘之机，市民们一定要提高警惕。

订单、快递泄露个人信息

“双十一”后，已经付款成功的市民，焦急地在家盼着快递上门。家住虹桥新村的80后女孩姚静是个资深吃货，没等到“双十一”就买下了几款心仪已久的零食大礼包。下单成功后第二天，姚静就接到了一个自称是某零食铺子的淘宝客服的电话。“淘宝客服”告诉姚静她下单时出现了支付宝故障付款异常，需要重新付款。因为之前下的订单是无效的，他们会将退款先打给姚静，让她提供银行账号。

这些话让姚静觉得狐疑，她让对方稍作等待，便立即上网浏览了自己的下单记录。而订单详情上显示，姚静在这家零食铺购买的商品已经发出。同时，物流信息上显示货品正在派送中。姚静在网页上联系了客服，客服表示她的订单有效且没有工作人员打过这类电话，她确定是遇到了骗子。留了一手的她没有立即拆穿对方的骗局，而是回复对方她会直接取消订单或者网页上申请退款，然后再重新下单，就不麻烦客服了。骗子找不到理由圆谎，只得挂断了电话。“只是骗子是怎么知道我在这家店买了东西呢？”姚静很纳闷。

今年3月，杭州市某快递公司发现有人在网上公开买卖他们公司快递单上的用户信息。随后经警方调查发现，是一名在校学生在做网络安全测试时，发现快递公司或者是其他公司的一些安全漏洞，从中提取个人信息并进行了网络售卖。此外，很多市民在收到快递后选择将印有自己姓名、电话等信息的快递单随手扔掉，也让不法分子轻易窃取了个人信息。

面对这种情况，除各大快递公司需要增强网站安全性外，广大网民们也应该注意保护自己的隐私，比如收发快递使用统一的“化名”，或在扔掉快递单之前将印有个人信息的内容清除。

网民狂欢，快递狂累

11月12日零点，阿里巴巴刚刚公布了“双十一”的最终战绩：交易额突破571亿元，其中移动交易额243亿元，占比42.6%，物流订单2.78亿元。消费者体验了购物的快感，却忽略了快递员们的感受。

从前天开始，靖江各大快递公司接发货量比平时多了一倍。圆通快递的王经理说，“平时每个快递员一天差不多只送100个包裹，从11月12日开始，平均每人一天要送180个包裹，工作量比平时多了近一倍。”

申通快递的快递员陈申平告诉记者，目前公司全体人员平均一天工作13至14个小时，有时当天没有送完的快递必须第二天提早送完。所以工作量大的时候，快递员们每天必须早上五六点就起床准备派送包裹。“为了保证市民们能及时收到货物，我们必须加班加点。”陈申平坦言自己也是“蛮拼的”。

“专柜验货”成了空头支票

在网上买东西尤其是非旗舰店内购物，消费者往往会忧心商品的真假，很多商家也为此都推出“支持专柜验货”的承诺。但不少消费者却不清楚，这句话实为“空头支票”。

昨日，记者打开淘宝网搜索关键词“专柜代购”，各种品牌让人眼花缭乱。记者随意点开几家代购店铺发现，大部分代购卖家都表示能够提供购物小票，有些店铺还标榜支持任何专卖店验货的字样。记者以买家身份与卖家进行咨询，询问是否有代购凭证、是否支持专柜验货等问题。卖家表示，产品均支持当地专柜验货。然而，商场真的支持专柜验货吗?

对此，记者特别咨询了文峰大世界办公室主任邵建明。她表示，目前，文峰大世界并不提供验货服务。不仅是靖江的专柜不提供验货服务，全国都一样，目前为止，并没有任何一个途径可以供给顾客验证网代商品的真假。特别是一些化妆品、食品等，光凭肉眼是无法分辨真假的，一般专柜只被授权经营，未被授权检验，而且专柜也未配备专业检验仪器及专业检验人员，所以没有义务也没有能力提供这项服务。

“顾客在网上购买物品后，如果心存疑虑，可以拿到柜台来进行对比。但商场的员工和供应商，都不会对物品的真假下定论。”邵建明提醒市民，要谨慎对待网上代购，代购时要向商家索要有效的质保卡。因为一旦商品出现问题，市民若想在专柜修理网上代购物品，必须持有有效质保卡才可以。

特价商品难以退货

“双十一”的特价商品让人很心动，但若想中途不买或退货就有点难。11月9日，市民王先生在天猫看中了一款冰箱，并提前付了预付款，准备在11日再付尾款。由于个人原因，王先生不想购买了，可是当他找商家退订金，商家却表示必须在11日交齐余款，才能受理申请。王先生不满地表示，冰箱不是定制产品，取消购物不影响二次销售，为什么当天不能接受申请？

不仅如此，天猫部分预售商品也不接受7天无理由退货。市民杨小姐11月9日在天猫一家服装品牌店预定了一件衣服，结果在实体店试穿过后发现不合适，但她已在网店预付了39元订金。杨小姐原打算11日拍下来后再申请退全款，但该商品标示“此商品不支持7天退货”的说明，咨询天猫客服，也得到商品不予退换的答复。

记者从天猫客服热线了解到，买家在支付订金后未如期支付尾款，或买家申请退款且根据《天猫国际规则》、《争议处理规则》等相关规则判定为非卖家责任的，订金不予退还；“双十一”预售商品不支持7天无理由退货，若产生质量问题、描述不符等原因，可支持维权。

针对天猫疑似“霸王条款”的行为，市民在看到预售商品让人怦然心动的价格时，注意理性选择，同时仔细阅读相关条款事宜，避免出现不退订金或无法退货的现象。