响水县运用“调解道歉词”修复纠纷当事人关系

近年来,响水县大调解中心在调解工作实践中，摸索总结出“调解道歉词”工作法, 促进纠纷双方当事人相互谅解、修复关系，取得显著成效。

体现诚意。“调解道歉词”由纠纷被申请人将难以用语言表达的歉意通过拟写道歉词方式进行表达，请求对方谅解。“道歉词”经主持调解的人员审查后，在调解开始前主动交给申请人，体现被申请人的示好诚意。

稳定情绪。纠纷申请人往往属被伤害或占理一方，情绪容易激动，但在接到被申请人道歉词后，看到对方的真诚道歉，将使其对立情绪得到缓解稳定，有利于下一步调解。

修复关系。“调解道歉词”能拉近双方当事人之间的情感距离，使双方消除疑虑，减少冲突，有利于修复当事人之间的矛盾，特别对邻里纠纷、婚姻家庭纠纷当事人之间的关系修复效果明显。

运用“调解道歉词”方式, 该中心已调解各类矛盾纠纷134起, 调解成功132起,成功率达98.5%，受到纠纷当事人一致好评。