东海县城管局： 抓“四个节点” 创文明城管

近年来，江苏省东海县城市管理局围绕“城市让生活更美好，秩序让城市更美丽”的理念，以“精细管理、常态服务、规范执法”为目标，着力构建“执法、管理、服务”三位一体的管理模式，同时抓好四个节点，创建文明城管,改善城市形象、提升城市品位、优化发展环境、助推城市发展发挥了重要作用，城市管理水平不断提升。

一是抓“切入点”，增强服务意识。着重从强化队员思想认识入手，通过培训、考察观摩学习等方式，帮助队员牢固树立“服务是本质、责任是义务”的工作理念，坚持规范文明执法与主动热情服务的有机结合，拉近城管与群众的距离，增进城管与群众的情感交流。

二是抓“着力点”，锤炼服务本质。以一线执法为着力点，开展岗位练兵、评选执法之星和服务标兵等活动，形成“比、学、赶、超”的良好氛围。实行交流轮岗，让执法人员在不同的岗位上进行锻炼。实行中层干部竞争上岗，将服务能力强的执法人员选派到领导岗位，激发执法人员的服务潜能，不断提升执法队员的服务能力。

三是抓“关键点”，提升服务品质。该局定期组织执法队员进“街道、社区、学校、店鋪”，通过走访、发放服务调查问卷、座谈、广场咨询等形式，征求广大群众对城管服务工作的意见和建议，并切实体现到执法工作中去，全力整治城市环境秩序中的薄弱环节以及群众反映强烈的突出问题。根据广大市民的诉求，组建了城市管理智能化管理服务中心，24小时接听群众电话，帮助群众第一时间处理城市运行过程中出现的突发事件。今年以来,处理各类城管事件3000余件，较好地保障了城市管理的良性运转。

四是抓“支撑点”提升服务效能。创新工作理念，将提升服务效能，将提升服务效能作为城管执法工作的支撑点。该局在城区繁华地段和市容环境卫生容易出现反复的地段，设置执法岗亭，配置流动执法宣传车，依托岗亭和行政执法车，为群众提供相关法规咨询和办事指引。进一步发挥城管部门处于城市管理最前端、第一线的优势，将疏堵结合作为工作的着力点和出发点，着力在整合各种城市管理资源上下功夫，推动城市管理体系、环卫基础设施体系的建设和完善，将涉及城市管理领域的所有行政许可项目进驻县审批中心，即满足了不同人群的需求，又切实提高了服务效能。(江苏省东海县城管局：段邦春  鲁潇潇)