盐城去年汽车质量问题占据投诉首位

　　汽车质量问题占据投诉首位

　　中国江苏网3月15日讯  近日，市12315消费者投诉举报中心发布《2015年12315消费维权信息》，报告显示：2015年度，12315消费者投诉举报中心共接收、登记消费者咨询、投诉、举报信息21170件，其中投诉4236件、举报1098件。

　　 去年为消费者

　　 挽回经济损失1100余万

　　去年，市12315消费者投诉举报中心共接到投诉4236件，占总数的21%；举报1098件，占总数的5%；咨询15836件，占总数的74%，投诉法定期限按期处结率达100%，为消费者挽回经济损失1100余万元；投诉回访满意率达96.5%，居全省前列。根据举报线索，市12315消费者投诉举报中心查办违反工商法律、法规、侵害消费者合法权益案件163件。

　　据悉，去年市12315接到商品类投诉居前5位的是交通工具、通讯产品、家用电器、食品和服装鞋帽；服务类投诉居前5位的是通讯服务、售后服务、餐饮住宿服务、互联网服务和美容美发洗浴服务。

　　 汽车质量问题

　　 占据投诉首位

　　“随着私家车保有量的迅猛增长，汽车类投诉今年迅猛增长，其中有65%左右的汽车类投诉是因为汽车质量问题引起的。”昨天，市12315消费者投诉举报中心的笪旭华主任告诉盐城晚报记者，此外有11%是针对汽车销售商强制消费者在指定处购买汽车的首年保险；7%是因为购车人不能及时拿到汽车的合格证；4%涉及销售商收费不合理；其他还有12%左右是其他各类问题。

　　盐城晚报记者采访了解到，去年市12315消费者投诉举报中心接收到的汽车质量问题类投诉可谓五花八门：有刚买了一个月的奔驰车在高速上突然熄火，车主只能找拖车把它拖下高速的；有新买的雪佛兰汽车导航出了问题，销售商不给予更换的；有新买轿车竟然被发现是车内浸过水的；有新车买了几个月之后车漆“翘皮”的……

　　在不少4S店，还存在捆绑销售的情况。对于一些按揭购车的消费者，有些销售商在销售后采取包办、代办汽车保险，甚至收取保证金强制消费者定点购买汽车保险。

　　有些无良汽车商会利用购车合同的漏洞在消费者提车时制造种种麻烦，或不能按时交车，或在交车时提出各种花样条件，或把库存时间较长的汽车销售给消费者。有的还以各种理由扣押消费者的汽车合格证和发票。

　　此外，汽车在使用中的维修、保养问题也让不少消费者头疼。去年7月，一位车主车辆被碰撞之后，找一家汽车维修公司修理，当时签订合同约定更换损坏部位的原产配件。结果却发现，消费者的汽车大灯、引擎盖叶子板、大灯支架、减震器等只进行了维修，并不是新的。

　　对此，市12315消费者投诉举报中心提醒消费者要增强维权意识，在签订购车合同时对双方权利义务约定明确；注意防范购车中出现的“霸王条款”；提车时最好找懂汽车专业知识的人一同前往，注意仔细检查车况，了解车辆返修率、售后服务点、配件与服务价格等信息，还应保存好发票、单据、维修记录等以便事后维权。