南通市文广新局：强化行政服务 打造优质窗口

　　近日，南通市行政审批局（政务服务中心）召开年度工作会议。会上，南通市文广新局行政服务窗口、服务处长双双受到通报表彰，荣获了2012年以来的第4个“双优秀”。

　　2015年，南通市文广新局行政服务工作以“便民、高效、廉洁、规范”为目标，严格落实“三严三实”要求，狠抓窗口作风建设，服务质量效能愈发提升，群众满意度稳居高位，各项工作亮点纷呈。

　　 亮点一：窗口服务满意百分百，绩效考核“四季全优”。 年内，窗口承接事项3项、划转事项5项，受理、办结事项133件（同比增长34.7%），网上评估“优秀率”99%，办结时间提前78.12%（提前率100%），“四位一体”测评群众满意度100%，季度考核“优秀率”100%（65个进驻部门中，仅3个四季全优）；“多彩文广新，服务零距离”特色服务品牌在全市文广新系统推广，取得良好社会反响；徐基田、周伟楠均获评2次“季度优秀工作人员”、1次“服务之星”，管昊昱获评3次“季度优秀服务处长”，并荣获“2012－2015年度全市优秀共产党员”。

　　 亮点二：助力相对集中行政许可权改革“亮点频出”。 全程参与全市相对集中行政许可权试点改革相关工作。以改革为己任，主动建言献策，助力全国首家地市级行政审批局形成了“一个主体实施审批、两大领域先行先试、三种机制保障运行、四项举措再造流程、五大体系确保衔接”的南通改革模式。企业群众反映强烈的审批时间长、盖章多、收费多、中介多、材料多的行政审批“一长四多”突出问题逐步得到有效解决，“提速、增效、降本、惠民”成效显著。试点多项工作走在全省前列，开启全国先河，辐射了改革先导区的影响力，政务服务“南通品牌”走向全国。

　　 亮点三：参与南通政务服务标准化建设“全国放样”。 积极投身国家级政务服务综合标准化试点建设。2015年5月，南通政务服务标准化项目以98分的高分通过国标委专家组评估验收，成为全国首批社会管理和公共服务标准化试点单位中首家建成项目。参与起草的《政务服务大厅投诉处置规范》列入2016年全国推荐性服务标准建设计划；另有2项标准成功申报为2015年度江苏省地方标准。中心标准化建设经验四度登上国家级课堂，并获推成为“全国政务大厅服务标准化工作组”成员单位中唯一的一家地级市单位，工作成效走在全国、全省前列，政务服务“南通标准”的先发、领跑优势进一步确立。

（南通市文广新局）