南通市局推进窗口政务服务标准化建设

　　为规范政务服务工作，提升政务服务质量和水平，南通市局服务窗口编制完成《窗口服务提供标准》，积极开展政务服务“深化标准宣贯月”活动，全面推进服务窗口政务服务标准化工作。一是服务模式标准化。严格执行一次性告知和一次性办结。二是服务环境标准化。对工作台、柜台桌面和人员服务礼仪、着装头饰、行为用语等作出规范，使服务环境和服务形象更加标准化。三是服务流程标准化。通过规范和整理，制作了窗口10个服务事项的服务提供标准，统一操作流程、统一操作标准、统一解释口径，实施“阳光化”标准操作。四是服务培训标准化。有计划开展服务技能和业务培训，使窗口人员的思想情感、服务能力和精神状态不断有新的提升。通过开展政务服务标准化建设，提升政务服务质量和效率，提升政务服务满意度，使政务服务对象评价满意率保持在99%以上。

　　                                                                                                                                            （南通市局）