南通局“快准高”加强消费维权工作

　　今年来，南通市工商局在消费维权工作中，推行“快、准、高”的工作标准，高效调处各类纠纷举报，按时办结回复率达100%。
　　快：快速接件。实行消费维权工作首问负责制，对来访群众热情接待，能当场答复的一律当场答复，对不能当场答复处理的，了解情况后承诺2个工作日内现场调查了解；快速调查。严格限时办结制度，及时调处纠纷矛盾并回复当事人，防止矛盾激化、事件扩大化；快速审核。调查处理完毕后，迅速联系当事人，答复处理结果，整理有关材料归档保管。
　　准：准确定性。全面掌握和分析诉求事件的起因、经过及争议焦点，抓住问题结症，做到一案一策；准确化解。根据诉求事件的紧急程度和重要性程度，实行分级分类管理，采取有针对性的化解措施，提高调处效率；准确法办。坚持依法办理各类诉求事件，严格依据有关法律法规、政策规定和程序裁判争议纠纷和矛盾诉求，做到动之以情、晓之以理、明之以法。
　　高：高度重视。认真落实维权与群众工作要求，落实专人、专室、专责加强维权机构建设和组织领导，对群众集体性诉求由局长或副局长亲自接待；高质回复。对调处办结的回复实行经办人、处室负责人、分管副局长三级校核制，对文字表述和事实陈述层层把关，回复内容不但要定性准确、阐述清楚、证据充分，而且还要原文引述相关法律法规、政策的依据，做到情、法、理三结合；高满意率。实行消费维权工作督办与过错责任追究，对处理结果进行回访跟踪问效，听取当事人对意见建议并及时加以改进。从反馈情况看，办结案件群众满意达98%。