南通国税探索在线咨询 服务效率倍增

“网上在线咨询实时应答系统”是南通市国税局运用信息技术服务纳税人的便捷举措，该系统是对国税特服热线、微税局、短信平台等为纳税人提供咨询渠道的补充。纳税人登录南通国税网站，点击“12366在线咨询”，即可与咨询人员进行实时在线交流或咨询。

为了保证纳税人的问题得到及时、准确的解答，市国税一分局成立以来，不断探索该系统的使用，从系统功能、人员配置、业务培训等方面着手，搭建起一条税企互动沟通的高速通道。

一是功能优化，实现应答多元化。 进一步优化应答系统，对纳税人提问实现图文答复，克服了以往热线咨询服务方式中与纳税人沟通解答记录难、回复解答不直观等缺陷，进一步增进了纳税人与咨询人员的在线沟通与交流。

二是专人解答，实现处理全天候。 在线咨询岗位配备两名专职网上在线咨询人员，提供办税指南、政策法规查询、发票流向查询、小微企业税收优惠等涉税咨询服务。在非工作日或非工作时间，纳税人可在网上纳税人信箱留言，咨询员人上班后及时解答或转办处理，并及时反馈相关情况；

三是培训考核，实现解答专业化。 咨询岗位坚持问题导向，始终抓好业务培训，稳步提升咨询质量，不断提高咨询人员的业务素质；同时通过绩效考核管理、咨询问题互帮互学等方式，提升咨询人员的工作积极性与主观能动性，保证税收咨询工作的有序进行。

今年1-5月该系统共受理纳税人网上涉税咨询7268条，同比增长113.8%，受到纳税人的广泛欢迎。