南通启东局多措并举提升投诉举报办结速度

　　暑期以来，南通启东市场监管局接到的消费者投诉举报不断增长，六七月共接到投诉举报件849件，同比增长30.02%，环比增长15.36%。为了提升投诉举报件办理速度，该局多措并举，着力提升投诉举报办理速度。截至7月31日，消费投诉举报件处置率100%，办结率达91%。该局的做法：
　　一是设置景区维权服务岗。针对海滨生态旅游旺季旅游消费投诉激增的实际，除加强景区及周边商品市场和餐饮店的巡查监管、保障游客消费安全外，还在吕四、恒大等景区设置“消费维权服务岗”，实行就近、从速、现场维权、现场解决，做到投诉不出门，维权零距离。
　　二是强化食品安全事件应急处置。针对夏天食品易变质、隐患大的实际，该局加大对食品生产经营主体监管力度，重点对旅游景区沿线、农贸市场等重点区域及食品小作坊、小餐饮店、农贸市场内外小熟食店、农村集体聚餐等重点行业加强监管，确保源头把控和重点区域巡查，同时强化食品安全事件应急处置，制定了食品安全事件应急预案，配备了应急装备，进行涉及重大食品安全事件投诉处置的模拟演练，落实重大紧急投诉举报即时报告制度，确保一旦发生涉及食品安全事件的投诉举报能第一时间迅速应对。
　　三是完善农贸市场消费维权服务站。结合市场早管制度，进一步完善农贸市场“12315消费维权服务站”，督促经营户严格落实索证索票制度和进货查验制度，把好商品质量入市关，确保消费安全。加大对各类经营水果、蔬菜、禽肉等经营户巡查力度，重点围绕农产品经营资格、经营行为等进行巡查，维护好市场及周边的环境卫生和秩序，对经营户和消费者发生的简单消费纠纷做到即收即办，对其他消费纠纷做到限时快办。
　　四是建立消费纠纷快速处置绿色通道。为了加快投诉件的流转，该局选取了电信、移动、文峰等投诉量较大、消费维权工作效果较好的企业，进一步强化主体责任，简化投诉流程，从原来由平台分流、辖区分局联系企业处置，转变为平台直接与企业对接，督促指导经营者落实首问和赔偿先付制度，主动与消费者协商和解，快速解决消费纠纷，打造“消费纠纷处置的绿色通道”。