南通65家单位热线将统一为“12345”

　　新华报业网讯　记者29日在南通市政务中心采访时获悉，该市将65家部门(单位)78条服务热线电话全部整合进“12345”政府服务热线，2015年1月初将正式对外运行。

　　据了解，目前南通市级共有75个部门(单位)公布了92条服务热线及投诉举报电话。其中，仅房管局就有房屋登记咨询服务、作风投诉等8个热线号码，市民很难一一记牢。为整合热线资源，该市将“12345”政府服务热线受理中心由挂靠市信访局的事业单位调整为市政务中心所属事业单位，更名为南通市“12345”政府公共服务平台。

　　“新平台将实行‘统一接听、统一受理、统一转办、统一答复、统一监管、统一考核’的运行机制。”南通市政务中心主任施学雷介绍，新平台在原单一的语音接听受理基础上，新增网络受理功能，届时将集电话、网站、短信、传真、微博、微信等多种受理服务功能于一体。除受理社会公众事关政府行政管理职能的咨询、求助和投诉举报事项外，将与社会群众生产生活密切相关的家居服务、家电维修、教育培训、文化休闲等17大类230小项扩充至便民服务受理范围。

　　如何保证政府公共服务平台好使？施学雷补充，政务中心将合理增加话务及网络受理坐席，由现在的40个增加至60~80个，同时，进一步理清部门职责边界，建立健全“一般事项限时办、复杂事项协调办、重大事项跟踪办、职能交叉牵头办”的政府公共服务事项交办机制，构建完善电话回访、考核问责、满意度评价等基本制度体系，实行全过程的电子监察和督查督办，确保群众诉求“答得快、办得好”。

　　2015年6月底，该市便民服务事项将引入这一平台服务范围，基本实现市、县(市)区、乡镇(街道)、村(社区)横向到边、纵向到底、统一管理的四级全覆盖联网服务。

　　新华报业全媒体记者 付奇