南通出入境保持99%以上满意率 优质服务赢得群众点赞

　　近年来，南通出入境办证量每年以近30%的速度递增，相关窗口及工作人员却没有增加，南通市公安局出入境管理支队仍保持着99.9%以上的群众满意率，并荣获了全国公安机关爱民模范集体、公安出入境管理部门全国文明窗口等荣誉。

　　 向科技要办事效率

　　去年，南通出入境管理部门共受理审批我国公民出国、往来港澳台等出入境证件申请33.02万人次，预计今年将突破40万人次。目前的办证量是2011年的3倍，工作人员却比2011年少了两个。在全省首家自主研发应用自助填表系统，填表时间由原先的5分钟压缩至30秒。同时，还在全省首家投入使用容量达3000本的自助取证机，24小时随时取证。

　　除了自助填表、取证等硬件设备投入，支队还全面推广出入境“网上办事”系统，借助邮政平台，实现网上申请港澳二次签注足不出户办理；开通网上服务，申请人可以通过微信等网上预约申请、查询办证进度。

　　市人大代表、南通铁人运动用品有限公司董事长黄承斌，因为工作原因经常来办理业务，“每次会发个信息，告诉我什么时候办好，什么时候来取证，不像以前都要自己来问，这点非常方便。”

　 　以便民提升满意度

　　75周岁以上老人优先办理、免费邮寄，是出入境管理支队实行的一系列便民措施之一。支队在全省唯一实行“5+2”工作制，周一至周日正常受理、法定节假日提供预约办理和急事急办服务，实行中午无休即到即办工作制和“一站式”服务制。

　　在全省率先对出入境行政许可和行政服务项目审批、流转以小时计算，将办证总时限压缩50%，简化办证手续，只需要提交身份证就可以；全市各个窗口都可办理护照和港澳台通行证，并通过网站、微信、微博等发布办证高峰预告等。为进一步方便办事群众，今年支队将在全市范围内增加8个分理点，同时加强业务技能培训，下放审批权限。

　 　重创新赢得赞誉

　　为方便外籍船员在通的生活、工作，市公安局出入境管理支队在全国首创开发了“外籍船员服务卡系统”。“一旦发生紧急情况，可第一时间识别身份，联系相关代理人。”支队境外人员管理科孙天阳介绍说，船员服务卡启用以来，已先后为2000多人次外籍人员提供救助，挽救2名突发疾病外籍船员的生命，涉外纠纷下降25%左右。此外，支队还通过建立涉外矛盾纠纷调处中心、开通“国际110”服务热线等，维护出境人员合法权益，5000多人次中国公民得到救助和帮助。(南通市局）