【时代楷模】南京站“158”：47年岗位学雷锋不停步（下）
中国江苏网3月2日讯(记者王千榕)日均到发客车354.5对，日均接发旅客22万人次，这就是上海铁路局“明星车站”南京火车站24小时的“吞吐量”。
奔波于候车室与站台之间，为老、弱、病、残、幼、孕等困难旅客提供进站上车、下车出站“一条龙”服务，一天跑个头二十里路成“家常便饭”，这就是是“158”客运员年复一年的工作常态。
南京火车站“158”雷锋服务站，坚持岗位学雷锋、全员学雷锋、常态学雷锋47年如一日，先后荣获全国“工人先锋号”、中华全国总工会先进女职工集体、全国“青年文明号”、江苏省“五一”劳动奖状、江苏省“巾帼文明岗”等荣誉称号，成为践行社会主义核心价值观的时代楷模。
一往情深：“ 158 ”的“亲戚”数不清
“孙大姐，这些年我们全家早就想来看你了！”2015年2月13日上午，南京站158雷锋服务站内，施成魁一家与退休员工孙燕光紧紧拥抱在一起。12年前的除夕夜，施成奎、段海燕夫妇坐K256次列车从内蒙古呼和浩特回浙江温州老家过年，没想到段女士在火车上突然出现早产迹象，需要紧急在南京站下车待产，孙燕光师傅及其他工作人员接车、安排住院、服侍待产，忙前忙后，前后持续半个月。为了感谢孙师傅等人，夫妇俩给儿子起名叫“施南京”。后来他们有了第二个孩子，为了纪念，二儿子名字里也带个“南”字。“第一次听到我名字的故事，我觉得好神奇。孙奶奶没有见过我从一岁到十一岁的样子，我就让爸爸做了一个画册，把我的照片汇编起来，送给孙奶奶。”施南京说。
像这样寻亲谢恩的感人情景在南京站“158”并不鲜见。谁也说不清“158”到底有多少“亲戚”。从帮一把、帮一路到帮到家，在“158”人的心中，他们所面对的每一位困难旅客都是自己的亲人。在老人们眼里，“158”客运员无异于自己的“亲闺女”、“亲孙女”；在同龄人眼里，“158”客运员就是自己的“邻家大姐”、“知心小妹”；在孩子们眼里，“158”客运员就是自己的“好妈妈”、“亲奶奶”。
2014年1月18日上午，客运员刘子赫发现一个拄着双拐的女生行走十分艰难，便立刻推来轮椅，和志愿者们一起把她扶到“158”候车室的沙发上。原来这位女生小腿骨折了，在医院刚动完手术就急着回家。看到女孩思家心切的样子，刘子赫一边找来书报让她打发时间，一边安慰她耐心等候，自己和志愿者一定会准时送她到站台乘车。看到刘子赫胸牌上的名字，女孩非常信任地报上自己的名字：肖融伟。发车时间快要到了，刘子郝用轮椅把女孩送上了车，和列车长简单交接后便准备离开，肖融伟依依不舍：“子赫姐…… ”
2005年12月底的一天，安飞老先生在南京做完肝移植手术出院了，打算回安徽凤阳老家继续休养。谁知老伴用轮椅推着他来到南京站时，那天去凤阳的车票已经卖完了。就在他俩急得团团转时，孙燕光来了，热情地将二老引导到“158”雷锋服务站，仔细询问了他们的需求后立即向值班站长汇报，终于从别处匀到了两张车票。检票后，孙燕光主动推起轮椅送二老上车，安飞夫妇感动得一时说不出话来。直到列车开动了，二老才想起竟然忘了记下好人的工号。开了春，安老先生再也按捺不住寻找“亲人”的迫切心情。4月30日那天，安飞夫妇再次走进“158”，才坐下没多久，就看到刚送完困难旅客回候车室的孙燕光。“是她！”“就是她！”二老连忙起身上前，和孙燕光紧紧地拥抱在一起……
2012年端午节前后，施凤英接到江苏徐州的一个电话，电话那端的男人声音哽咽地说：俺爹去世了，临死前他将俺叫到跟前，让俺一定要去南京感谢您，否则他死不瞑目。放下电话，施凤英想起了2011年1月8日发生的事。那天早上，一位身患肝癌晚期的79岁老人和他的儿子打算回徐州老家，正巧被施凤英碰上。知道老人时日无多之后，施凤英毫不犹豫地从身上掏出200元钱塞给中年男子，并忙着为老人开重点连程单，电话联系徐州站客运值班室，告诉他们有位老人到站需要轮椅服务。老人用颤巍巍的双手握着施凤英的手说：“谢谢你，好闺女。你真是好人啊。”
采访中，施凤英不无自豪地告诉记者，就连自己的徒弟黄吉莉都有“亲戚”啦。小黄的“亲戚”是田登峰和周华，他们患有严重眼疾，是“158”的常客。新婚燕尔之际，他们还专程来给小黄送喜糖呢！
这些没有一丝一毫血缘关系的“亲戚”，是“158”人用“厚此薄彼”的真情服务攀上的。
“妈妈，我是你亲生的吗？”“是妈妈亲生的呀。”倪萍说。“那你为什么对别人比对我好呢？”儿子点漆的眼睛热切地望着倪萍，急需从她哪儿获取准确的答案。“别人？”“谁呀？”倪萍一时没有反应过来，“就是你们在火车站那些老大爷什么的呀。”在“158”，像倪萍这样被儿子“误解”的客运员并非一人，很多客运员都有过这样的经历。
“琳琳哪，我今天从北京坐G3次动车回来。又要麻烦你了。”“啊，是尹爷爷呀！知道了。”这个被焦琳琳称作“尹爷爷”的老人，是地质学家、南京地质矿产研究所尹家衡研究员。接到电话后，原本休班在老家丹阳、准备与家人共度元宵佳节的焦琳琳，深情地对妈妈说：“妈，这个元宵节我不能陪您一起过了。刚才我接到一位对我特别信任的旅客的电话，需要我的帮助，我要回南京了。妈——对不住您了！”说完，她深情地拥抱了妈妈，拿起包，赶上了D3011次动车。5点整，焦琳琳抵达南京南站，5点10分，她接到了“尹爷爷”，把老人送出车站，送到出租车上……笑逐颜开的“尹爷爷”哪里知道，他的好孙女琳琳是舍弃了母女欢聚的机会，从丹阳专程赶来接他的呢？
一呼百应：“ 158 ”的爱心在站台内外传递
爱有感化之功，穿越之力。“爱心是可以被‘传染’的。”南京站党委书记朱心煜说，“‘158’雷锋工作站现已成为传播大爱、传递感动、传承精神的力量之源，以爱的内核，凝聚着巨大的爱心正能量，得到了全社会积极回馈。”
2006年4月，一名孕妇被“158”人员送到医院后不久生下小孩，3天后她坚持要回老家山西太原。那时车票十分紧张，车站想尽办法也只买到2张上海至太原的硬座票。无奈之下，“158”人员通过车站广播，询问有没有买到卧铺票的旅客愿意和产妇换票。面对“158”的爱心呼唤，很多素不相识的旅客纷纷跑到服务台，把拿着卧铺票的手举得高高的……
回应“158”爱心奉献的，还有友邻班组的服务人员。当“158”忙得不可开交之时，软席候车室的客运员就会主动过来“搭把手”。
守候在出租车候车区域的“的哥”们，看到“158”的姑娘们扶着重病旅客或推着残障人士前来打车，往往要上下电梯跑500多米，也被感动了。一些“的哥”自愿把手机号码留给“158”，表示保证一个电话就人到车到。
2010年7月，南京站建立“大学生志愿服务站”，吸引了南京大学、南京铁道职业技术学院、南京交通职业技术学院等多家在宁高校的大学生参与爱心服务。有的学生为方便到“158”当志愿者，甚至自费在火车站附近租了房。
江苏省中西医结合医院、江苏省血液中心等多家医院和医疗机构将义诊台摆到了“158”雷锋服务站内。
南京市爱心传递志愿者服务协会、南京市爱之源志愿者协会等多家公益组织与“158”结成了公益联盟。
“158”雷锋服务站客运员还频频走出车站，与南京众多志愿服务团队、公益联盟组织携手，开展扶贫济困、帮孤助残活动，承担起传递关爱、传播友善、促进和谐的社会责任。近年来，服务站先后到“万家帮”残疾托养中心、婷婷聋哑幼儿园、小西湖敬老院看望失聪儿童，照顾孤寡老人，还为南京市智力残疾人运动会提供服务。
9月12日，南京南站“158”雷锋服务站来到南京市雨花台区婷婷聋童幼儿园，开展“大手拉小手，关爱残障儿童”活动。她们给孩子们送上了自费购买的可口月饼、面包和儿童图书等，耐心地教孩子们画画，还和孩子们一起互动舞蹈、游戏运动，笑容绽放在每一个孩子的脸上，笑声在楼道里久久回荡。“85后”客运员张淼说：“我们走进教室的时候，孩子们都从座位上站起来高兴地拍手喊‘大哥哥、大姐姐’，虽然他们的发言不是很清楚，但这让我们特别感动。残障儿童需要我们乃至整个社会给予更多的关爱和帮助。”南京南站党支部书记严勇说，“我们将开展系列送爱心活动，让更多的员工前来关心这些残障儿童。让残障儿童敞开心扉，获得生活的勇气和信心，创造出精彩的人生。”今后“158”雷锋服务站将长期坚持开展社会帮扶义工活动，为社会奉献爱心，在做好铁路客运服务的同时，也向社会贡献自己的一份力量。
“敬业爱岗甘当螺丝钉，无私奉献甘当践行者，温暖社会甘当一团火。”“158”精神不仅温暖着南来北往的旅客，也将人们身上蕴藏的美德懿行激活并释放出来，汇成倡导文明新风、建设和谐社会的巨大正能量。
一路欢歌：“ 158 ”把贴心服务延伸到千里之外
时代在进步，铁路在提速。从绿皮车到红皮车，再到高铁时代“和谐号”动车组，“158”雷锋服务站也在与时俱进。她们充分利用现代网络技术，通过QQ群、微博、微信等平台，为旅客提供更加人性化的预约服务和联程服务。
“只要一个电话，158雷锋服务站的工作人员就会根据你的情况提供定制化服务。”当做按摩的盲人同事告诉于女士时，她既开心又有些许担忧。虽说南京-汉口动车4个小时的车程不是很长，但怎么去车站，怎么买票，怎么进站上车，到了车上怎么办……所有的这些顾虑都在动摇着她回家的念头。大年初一早晨，于女士终于拨通了“158”的预约服务热线。当班工作人员询问了她的需求之后，首先安慰她不要为买车票发愁，同时建议她打车到南京南站二楼平台，并承诺自己会亲自过去接她。中午一点左右，工作人员在出租车下车乘客中一眼认出了身穿黄色羽绒服、长发飘逸的于女士。就在两双手紧紧握在一起的的那一瞬间，于女士悬着的一颗心总算放下了。
“158”提供的预约方式有电话预约和网络预约两种。一张小小的服务预约卡，带来困难旅客的不仅仅是方便，更是一份实实在在的安心。“你们的预约服务大大方便了我们的出行，给我原本漆黑的世界带来了一丝光明，真的很感谢！”当“158”工作人员焦琳琳将一名盲人旅客交给D3027次列车长的时候，这位盲人旅客拉着工作人员的手激动地说。
2012年1月5日，“上铁南京站158雷锋服务站”实名认证微博正式开通。小小的微博上，既有列车时刻变更的公告，也有天气的适时预报；既有乘车过安检的温馨“小贴士”，亦有乘客寻求帮助的留言；既有“158”@困难旅客抵达站的求助洽请，也有“158”@困难旅客出发站的服务承诺。“一位盲人旅客陈先生单独乘车，K1512次18号车厢27座，请协助出站。”这边“158”@武铁襄阳火车站的求助刚一发出，那边便有了@上铁南京站“158”的回应：已安排客运人员为这名旅客提供服务，请放心。“158”以官方微博为纽带，与全路范围157家车站、482趟列车建立了联网接续式服务机制，实现了站站之间、站车之间的网络信息互通和困难旅客服务的无缝对接。
一位名叫严传兰的美籍华人，回国旅游中不小心摔伤了脚，她在乘G7015次列车去上海然后转机直飞美国的过程中，实实在在地体验了一把“158”联程服务的贴心。那天，当严女士和她的儿子带着两大箱行李出现在南京站时，“158”客运员刘树颖赶忙用轮椅把她推到候车室。小刘问：“阿姨，您出站还需要轮椅吗？”严女士则说：“这个轮椅可以借给我们吗？”小刘知道严女士误会了自己的意思，连忙解释道：“阿姨，这个轮椅只在我们车站使用。如果您出站需要轮椅，我们可以致电上海站，让他们给你们提供轮椅，并护送你们出站的。”傍晚时分，小刘收到了严女士的短信，原来她们母子三人已经安全抵达浦东机场，正在等待登机。严女士告诉小刘，是上海站的客运员用轮椅把他们送到了打出租车的地方。她要把这种无缝对接的爱心服务传播到美国的华人圈里，让大家都知道，南京站有个“158”雷锋服务站，那儿的姑娘人美心更美！
一天，24小时86400秒。一年，365天8760小时。47年，服务48万余困难旅客。“158”用“爱”之博大胸怀、“爱”之火热情感、“爱”之精湛技艺，把小小的铁路候车室打造成“文明城市的博爱窗口，困难旅客的温馨家园”，为雷锋精神做了生动的诠释。
斗转星移。弦歌不辍。如今，在南京火车站直属站下辖的南京站、南京南站、仙林站、浦口站以及宁杭高铁的宜兴、溧阳等10个站点，雷锋叔叔已经落下“常驻户口”，雷锋服务站在不断“增容”，雷锋精神接力棒在“158”人和无数志愿者、公益联盟成员手中传递。
南京站“158”，全国铁路系统和江苏省学雷锋的一面旗帜！