南京游客定制游人均消费为4483元 排名第五
要“慢节奏”要“个性化”，要“去《东京爱情故事》 取景地”、“泡温泉时看到烟花”，随着旅游消费升级和人们思维观念的转变，对于出去玩这件事，人们已经不仅限于“看更多景点”，而会提出更多自己想要的需求，这就是“定制游”，携程旅游提供的数据显示，在最爱定制游前十的城市中，南京紧随北上广深之后，排名第五，定制游人均消费为4483元。
80%是家庭：“上有老下有小”最需要定制
选择定制游，什么样的人群是主流？记者了解到，定制出行需求中家庭出游占比高达八成，成为定制主流人群。30-45岁的中年人更愿意为定制“买单”，其中带父母出行占到了28%，带孩子出行占到了38%。在定制师有针对性的服务下，满足三代同游的产品也越来越丰富。亲子游和带父母的家庭出游选择定制游的占比总和高达80%，老年人和小孩对定制师的要求最为严苛。携程旅游事业部公共关系总监彭亮举例，“带着孩子出游的游客希望酒店能提供婴儿床，带着一家老老小小出游的游客希望不要红眼航班。”
“家庭游客出游，需求更多，老人希望看到更多的景色，年轻人希望有更好的旅游体验，而孩子对于主题乐园兴趣更大，对于定制游的需求往往会更多。”南京中商国际旅行社（乐巡旅游）定制游负责人董静告诉记者，她从传统旅游转型定制游服务已经3年，除了家庭亲子定制外，还有很多公务定制、蜜月定制、境外同学聚会定制等。她曾服务过客人到迪拜热气球求婚、新西兰同学聚会、普吉岛别墅轰趴（家庭派对）。“都是想给自己重视的人留下一辈子难忘记忆，而这是传统格式化打卡游比较难做到的。”董静说。
提起选择定制游的理由，那可真是让人开了眼界，记者随机采访中发现，对于定制游，不同人的理解可谓五花八门。“可以让人说走就走。”“我想去哪儿玩就能到哪儿玩。”“可以住到有趣的主题酒店，吃到当地的米其林餐厅”……而携程旅游根据百万需求订单总结的关键词显示，“慢节奏”和“个性化”是选择定制游的最大理由。
彭亮透露，80%定制游订单中都提到了关键词——慢节奏，包括不要景点太多、不能早起晚睡、避开人多的景点等。超过70%的定制游客有个性化的需求，在过去一年，就有来自南京的游客提出了“圣托里尼私密婚礼仪式”、“泡温泉时看到烟花”等定制游需求。
“有些人注重美食酒店休闲，有些人注重景点打卡为主，有些人注重文化，不同的客人对个性化体验的需求不一样。”董静解释，定制师在提供服务时，最重要的环节就是与顾客的沟通，必须得深度了解客人的需求，“一般我们会综合客人的年龄，出游的组合群体，往年曾去过的目的地等多重因素，来总结客人出游的喜好倾向性，从而给出最好的个性定制。”在行程结束后，定制游服务公司还会根据消费偏好，给予客人未来的旅游规划和建议，提高对客人在未来旅游中的响应效率。
价格大众化：同比下降，越来越“便宜”
采访中，董静强调一个观点，“定制游并不是高端游，更多的是体现个性”。携程旅游提供的数据支持了这个观点：从全国范围来看，2017年国内定制游人均消费约3200元，同比下降20%，境外定制游人均消费约7800元，同比下降8.2%。去年，南京游客定制游人均消费为4483元。
当你想出门追寻“诗和远方”时，任何人都可以找一个定制师按照自己需求服务的定制旅行，董静说，虽然游客们在进行定制服务的交流时，对于具体价格多少，仍然非常关心，“但价格已经不是让游客做出决定的第一要素。”董静表示，既然选择了定制游，更多的是更关注旅游中的体验，“对于不少长线出境游的旅途来说，很多游客都是一辈子一次的行程，一定要留下不虚此行的回忆才行。”
单笔定制游服务，仅仅在敲定具体内容以及编排行程阶段，与客户的深度沟通大概耗时多久？董静总结，一般来说，80~90%的客户，会经历3周； 还有10~20%的客户，呈现更长或更短的特点。短的，也有5~7天；长的，甚至要历经2~3个月。方案可能会从数版，甚至十几版，才能精致、完美地贴合客户的需求。（马晶晶）
来源：金陵晚报 转自：新华网