南京市政府服务热线12345每天要接4000个电话

　　市民代表客串话务员。

　　南京市政务服务中心昨日举行公众开放日活动。市民代表、媒体代表等30多人参观办事窗口、走进公共资源交易评标密室，部分市民代表客串12345话务员接听市民来电。记者了解到，最近一段时间南京政府服务热线每天能接到4000个市民来电。

　　 评标“密室”对市民开放

　　对于很多市民来说，工程项目评标是件很神秘的事。南京政务服务中心邀请市民代表旁听了一场开标会。这是下关区政法大楼风冷热和空调机组采购的招投，共有五家投标单位。投标过程中有个“双密码锁解锁”程序。现场工作人员介绍，为了保证招标投标工作的公平公正公开，在投标会之前，政务中心公证处不得提前知晓各家投标单位的竞标“筹码”，如投标总价、项目经理等等。只有在投标会上，政务中心公证处输入密码、投标单位再输入密码后，才能将投标文件导入竞标系统。系统自动现场“唱标”。市民代表们随后还参观了封闭评标室。据介绍，评标专家在进入评标室之前必须通过严格检查，手机之类通讯设备一概不得带入。进门之前还需要刷指纹“验明正身”。

　　 市民代表客串12345话务员

　　昨天，市民代表们来到南京市12345热线接听大厅，26名坐席话务员正在忙碌。他们共分为4组，接听电话组、派单组、回访组和质量检验组。江苏省青年管理干部学院大一学生张志恒现场体验了话务员的工作。“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮到您？”来电市民投诉称，在江宁一家农贸市场购买水果，摊贩要收取额外的服务费。张志恒认真进行记录，并表示会尽快处理。

　　据介绍，截至今年10月27日，12345热线共呼入来电449万余个，接通370万余个，承办单位办结工单126万件，综合满意率达95.27%。现场工作人员介绍，最近市民来电比较平稳，每天在3500-4000个电话，在青奥会前的六七八月份，适逢南京的大干一百天环境整治行动，当时平均每天市民来电量在8000个以上。

　　 窗口速度，一天半注册登记一家企业

　　“以前至少要跑四个部门，现在只需跑一个窗口，提交材料后很快就能办完。”南京市工商局企业注册分局副局长徐宁告诉扬子晚报记者，政务服务中心今年6月底开始实行企业设立营业执照、组织机构代码、国地税税务登记证、公章刻制备案“多证联办”，减少了36%重复提交的申请材料。“以前可能需要10天，现在3天内就能办好。”徐宁说，截至目前多证联办并联审批系统已经累计办结约160件，平均办理时限为1.5个工作日，审批效率大幅提升。据了解，这一多证联办审批制度将在年底前在全市全面推行，目前雨花台区、高淳区、浦口区、六合区等5区已经在试行。