南京工商召开消费维权座谈会

12月1日，南京工商局在浦口区召开了消费维权现场座谈会，主要内容是群体性投诉处理经验交流。鼓楼、栖霞、六合等城北片区市场监督管理局消保条线相关负责人，以及大型企业代表参加。

      据了解，群体性投诉事件近年来在我市时有发生，各级政府部门都给与高度关注，及时、高效、有序的处置此类事件不仅是保护消费者合法权益、改善民生环境的重要举措，更是体现行政机关工作效能的重要方式，是维护经济社会稳定的重要手段，是考验政府部门公信力的重要标准。

会上浦口区市场监督管理局介绍了今年以来受理群体性投诉事件基本情况，主要涉及老年群体的医药保健消费、美容美发健身行业的预付卡消费以及房屋中介等。其中目前正在处理一起关于某连锁理发店经营不善关门导致预付卡不能继续使用的群体性纠纷，该案涉及160多位消费者，涉案金额达60多万元，经过区市场监管部门的调查了解，并对双方进行多次约谈，目前达成一致协议，退还消费者预付卡内一半金额，剩下一半由被投诉方安排第三方理发店继续为消费者服务。其他区局也陆续介绍各自辖区关于群体性事件的受理情况，并就基层一线部门对企业警示权限、消协和行政机关受理区别、职能交叉管辖权等问题展开讨论。最后苏宁易购和途牛网分别介绍了各自处理群体性投诉事件的相关流程及案例。

会上，市工商局消保处副调研员梅荣表示，群体性投诉事件往往涉案人员较多，涉案金额较大，处理起来难度较大，很难做到消费者百分之百满意。处理群体性投诉事件重点是要安抚消费者情绪，防止事态进一步恶化，同时在我们市场监管职能范围内，尽可能保障消费者的合理诉求，至于职能交叉部分，可将情况进行抄送有关部门，并对维权过程进行记录登记，形成书面材料，降低履职风险。