南京局着力营造安全放心的消费环境

　　为了进一步提高消费者健康消费、主动维权的意识，切实化解消费矛盾纠纷，营造安全放心消费环境，南京市工商局从宣传方式、维权机制、维权理念等方面入手，积极开展探索实践。
　　一是强化维权宣传，努力加强消费教育引导。以“3.15”广场宣传、消费大讲堂等活动为抓手，加强对市场经营主体消费维权法律法规的宣传教育，规范经营行为。充分发挥南京消费者协会、各类行业协会的整合、传导与约束作用，促进企业行为自律，共同做好消费者权益保护工作，提升消费者满意率。继续探索消费事前预警，引导消费者科学、合理、健康、文明消费，提高消费者自我防范意识和依法维权能力。加大商品监测发布、消费警示提示、市场动态预警力度，提高市场消费信息透明度。
　　二是健全维权机制，着力拓宽维权渠道。健全消费矛盾纠纷预防化解机制，完善行政调解、行政裁决、行政复议、行政诉讼等有机衔接、相互协调的多元化纠纷解决机制。完善“未办结案例曝光制度”和“诉转案制度”，提高维权救助效能。继续推进南京“E通315”远程维权系统建设，抓好12315“五进”规范化建设工作，将12315行政维权触角延伸至企业商家，覆盖到城乡社区，方便广大消费者就近投诉、就地解决消费纠纷。完善“无理由退货”、“自行和解”、“先行赔付”等快速处理机制，提高重大突发事件的应急处置能力，做好群诉群访等事件的预警处置工作。积极探索预付费消费监管和网络交易维权机制，推进12315进电商交易平台，及时高效地处理消费投诉举报。
　　三是创新维权理念，大力推进放心消费创建工作。完善放心消费创建测评体系，积极协调创建工作成员单位加强对重点市场和行业专项整治，提高创建工作实效和群众满意度。推动消费者协会加强组织建设，切实履行公益性职责，充分发挥其对商品和服务进行监督的积极作用。挖掘消费维权数据资源，加强消费者诉求、商品质量抽检和消费市场状况分析，探索建立重点领域、重点指标的监测、风险评估和预警防范、应急处置体系。发挥消费引领效应，通过消费者的合理要求，倒逼企业生产经营模式转型，推动产业结构转型升级。