南京局消费维权工作取得扎实成效

　　南京局坚持以服务民生、维护消费权益为工作着力点，多措并举，不断强化市场监管，维护消费者权益工作取得了明显成效。
　　一是突出民生诉求，着力营造公平交易秩序。集中开展了“汽车4S店”、“房地产市场”、“旅游用品”、“装饰材料”及“迎青奥百日专项执法行动”等专项整治行动，查办了一系列案件。加大反不正当竞争执法力度，以高压态势开展严厉打击各类涉及传销行为，立案查处192件，捣毁取缔传销窝点831个，教育遣散传销人员3573人，移送司法机关案件5件437人，发布各类警示305条，印发宣传材料35146份。去年全年共查处各类经济违法案件4012件，案值1.31亿元。
　　二是立足消费安全，强化流通领域商品监管。突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具四类重点商品和服务领域，共抽检各类商品2376个批次，查处各类案件322件。强化“源头”监管，先后抽检苏宁、国美、五星等家用电器的仓储基地。抽检农资205批次，对柴油市场开展专项检查行动，从源头上防控消费侵权的发生。
　　三是关注网络热点，虚拟市场监管形成新常态。开展红盾网剑行动，共对179家网店违规销售的青奥特许商品进行了下架处理。开展了“双十一”重点电商平台行政指导，规范电商促销活动，对网络商品抽检不合格的网络销售平台进行集中约谈。大力推进国家电子商务试点城市《消费纠纷调解项目》建设，在网络消费维权上迈出了新步伐。
　　四是注重宣传引导，消费教育活动开创新局面。举办“万人面对面科学消费大讲堂”40余场次，普及消费安全知识。开展网络维权宣传教育，“市消协公众微信号”发布消费提醒信息，消协新浪微博与全国30多家维权组织联合互动。组织新《消法》宣传活动120余场次，举办“宣传《新消法》有奖漫画大赛”和网络竞赛。编辑《金陵晚报》放心消费专刊100期，制作“消协秘书长热线栏目”40期。
　　五是拓宽维权渠道，消费维权机制更加完善。将“话务受理”服务外包，12315中心话务坐席由每天5条线路，增至每天15条线路，电话一次接通率由原先的60%提高到90%，日均受理量由原先的300件提高到700件。2014年，12315中心共受理各类信息近228067件，其中咨询146432件、申（投）诉68232件、举报10107件，接收各种渠道转交上级交办件23952件，涉及争议金额1.19亿元，为群众挽回经济损失5860万元，收到群众来电、来函表扬103件，“12315”群众满意率大幅提高。