南京国税将服务送到电商发展的最前沿

　　随着“互联网+”时代的到来，电商企业的发展方兴未艾。南京市国税局结合电商企业的特点，想人所想，急人所急，将纳税服务的触角伸到电商发展的最前沿。

日常服务更贴心

　　“您好，我是鼓楼区国税局纳服科小周，根据区局前期调研和对以往年度用票量分析，已经为用票大户提前准备了充足的发票并开辟了电商服务专用通道，你们可随时来办税厅领购。”南京市鼓楼区国税局提前印制便民服务卡，电商企业可根据卡上的特服号咨询发票领购和增量的流程，同时可查询区局发票库存量，预约发票领购；利用国地税联合办税服务厅优势，深化国地税合作，开辟国地税电商服务专用窗口，发票申请、增量、领购等有关手续“一站式”办理；根据总局《纳税信用管理办法（试行）》，将A级电商企业增值税发票最高领用量调整至3个月用量，对普通电商企业则根据实际情况做到即时申请当场办理。

　　专属服务计划解决了电商企业发票用量的后顾之忧，保证“票随货到”，但业务成交量大的同时，发生退货等需开具红字发票数量也必然增加。为此，鼓楼区国税局专门针对电商企业进行红字发票相关内容的培训，并在办税服务厅提供场所和设备，由专人指导和跟踪，协助他们进行红字发票开具。今年试水电商模式的某五金器材店负责人张经理这样说道：“你们不仅解决了我们发票的用量问题，还解决我们发票开具以后红票的问题，税务这块我们一点都不用操心，只需专注市场运营就行了。”

投诉处理更到位

　　“我要投诉苏宁易购不开发票！买的东西收到了，但发票没给我，大件保修没发票怎么行！”南京市玄武区国税局接到了消费者刘先生的电话。原来，刘先生趁着“双十一”的余热，给家里添置了台洗衣机，本以为发票会随着洗衣机一起寄到，但翻遍了箱底也没看见。举报受理岗的工作人员立即联系了苏宁易购专门负责投诉举报的工作人员李先生。李先生查询后告知，这一单开具的是电子发票，消费者可以根据提供的打印密码，通过平台上的链接进入开具页面自行打印。

　　作为苏宁云商总部所在地，南京市国税局承接了全国苏宁易购网络销售平台的税务举报投诉，作为南京苏宁易购的属地管理税务机关，玄武区国税局安排专门人员单线专项负责苏宁易购的税务举报投诉。针对投诉举报中所涉及到的发货地不同，内部流转至有管辖权的税务机关妥善处理；属于南京地区管辖的投诉举报，由之前的7个工作日缩短为5个工作日办结，每一次投诉举报都详细记录，每一位纳税人的合理需求都给予满意解决。在此基础上，玄武区局专门针对苏宁易购投诉情况，定期分析归类，形成管理性建议，在税企互动中帮助企业改进完善，更好地满足消费者需求，也进一步提高自身的纳税遵从度。

出口退税更快捷

　　早几年，跨境电商还只是“小荷才露尖尖角”，今年无疑已正式登台成为消费亮点。除了“双十一”期间的大力推广，不少电商企业近日又紧跟国外“黑五”脚步，在国内掀起一股“买全球，卖全球”的热潮。

　　在南京经济技术开发区龙潭物流基地，有一个电子商务产业园。这里，40余家电商及物流企业入驻。电商的大部分订单业务都来自电商平台，每笔订单数量少、金额小，但涵盖的品种较杂，与此笔订单有关的出口及进货凭证也相应较多。对跨境出口商品，海关采用“清单核放、汇总申报”的通关模式，对平时清单放行的货物，按月汇总出具报关单，对国税的退税部门而言，这是一种新业态的贸易模式。据了解，现行外贸企业出口退（免）税申报、审核采用“单票对应”方法，主要针对的是传统大宗线下交易模式，这与跨境电商笔数多、金额小、种类繁杂的业务特点不相适应。为方便出口跨境电商便捷退税，南京市国税局在执行国家税务总局政策的前提下，充分考虑跨境电商企业经营特色，“一是将审核系统的进项发票号设置为多次使用，避免企业多次开具分批单；二是配合企业将大量增值税发票销货清单明细数据由手工录入改为电子数据导入。”南京市国税局进出口税收管理处相关负责人介绍说。