南京内河交通通过品牌创建不断释放加速发展红利

　　近年来，南京内河交通在“和谐领航 服务有道”的新时期江苏航道精神指引下，先后投入30多亿元加大基础设施投入，新（改）建四个船闸，芜申线南京段全线通航，总投资约60亿元的秦淮河航道综合整治工程正在紧密推进。为释放南京内河水运加速发展的红利，南京内河交通以服务品牌建设为抓手，推出的一系列便民举措，受到南来北往船民的广泛认可。“快乐通航”服务品牌荣获省交通运输厅第六届“江苏交通十大服务品牌”，该品牌自2009年创建，其核心是“快乐心态、快乐服务、快乐过闸”的“三快乐”理念，并创建“畅行秦淮”等四个船闸特色子品牌，同时还开发“护航卫士”等四大职能品牌，从而形成“一职一品牌，一闸一特色”的全方位品牌文化格局。

　　目前，“快乐通航”品牌已进入“品牌提质、发展提速、服务提效”的良性循环，相继推出的一系列惠及服务对象的便民举措，得到了船民及水运企业的广泛认可。其中，秦淮河船闸推出“微信、微博、微视频、微党课、微新闻”的“五微”服务新平台，通过互联网和现代信息技术，加快与船民的互动和对服务诉求的响应；下坝复线船闸通过建设“船民广场”，提供待闸船民上岸休息场所；杨家湾船闸开辟“开心农场”、免费提供为船民提供500平米种植蔬菜，提供预约就餐和应急免费住宿；玉带船闸“便民服务平台”为船民提供水位天气、涨潮时间及待闸情况等信息服务，满足船民的日常过闸需求。此外，上述四个船闸均设置“船民服务热线”，24小时直通值班所长，及时帮助船民解决生活、航行等方面问题。目前，南京的船闸都是“船行、岸绿、景美”的一派景象，船民在快乐过闸的同时，加强与船闸的互动，船闸也成为船民了解国家大政方针、社会新闻和行业管理法律法规等的重要场所。随着南京高等级航道和中大型船闸的陆续建成，以及今后十年重点工程项目的规划和储备，南京内河水运也在积极规划出台更多、更实的配套服务举措，进一步提高南京内河交通的服务质量和水平。（南京市航道管理处）