"双12"支付宝5折优惠 南京中老年人结账遇麻烦

　　继“双11”之后，昨天，一场线上线下联动的“双12”购物节如期而至。原本只是线上促销的“双12”活动，从去年起被拉到了线下，许多人依旧能记得去年“双12”南京众多蛋糕店、便利店，以及零食店里排队的情景。而今年，南京许多大型超市也加入了“双12”支付宝支付5折优惠的活动，因此，从昨天一早开始，南京多家超市就排起了长队。

　　现场

　　超市门口，早上8点不到就有人排队

　　自去年开始，支付宝联合线下近100个品牌、2万家门店开展“双12”支付宝支付半价的优惠活动，范围覆盖餐馆、甜品、面包店、超市、便利店等多个日常消费场所。据支付宝方面数据显示，截至2014年12月13日中午12点，全国用户总共通过支付宝钱包享受了221万笔五折优惠，甚至一度引发超市的网络瘫痪。

　　今年，优惠范围进一步扩大。据悉，今年国内国外总共有30多万家线下商户参与活动，覆盖餐饮、超市、便利店、外卖、商圈、机场、美容美发、电影院等八大线下场景。用户只要在活动商家处使用支付宝付款，就可以享受双12优惠。

　　从去年起，南京的不少甜点店、零食店都开启了“双12”线下活动，许多门店挤得让人几乎没有站脚之地。今年，这一购物打折活动延续，另外还增加了南京的众多超市、餐厅、美容美发店，再度引发购物狂潮。

　　南京不少超市今年是第一次参加双12线下活动，位于奥体的一家超市的工作人员告诉现代快报记者，他们正常时间8点开门时，发现居然已经有很多消费者提前等在了门口。

　　现代快报记者是上午9点半来到这家超市的，此时很多人已经买好商品，正大包小包地拎着往外走。因为顾客太多，平日里摆放在门口的几十辆购物车竟然已经一辆不剩，工作人员正急急忙忙地从各处收集使用完的手推车，尽快送到门口供新来的顾客取用。

　　26岁的南京姑娘唐欣是和父母一起来买东西的，“去年南京的双12只有蛋糕店、零食店什么的参加活动，今年看到超市提前打出了满百减五十的宣传，因此前一天晚上就和家人商量好了，今天一早来抢购。”一家人买得最多的是奶制品和速冻食品，“趁便宜，多屯点。”唐欣说，听说有名额限制，一家三口还制定了购物计划，“一人一个筐，每个筐装100元出头的商品，最划算。买了320多元的东西，省了150元。”

　　南京市民卢女士则是陪着自己的母亲来超市买东西，发现人太多，她干脆和母亲分头行动，让老人去逛超市，负责找自己喜欢的东西，她则负责排队用手机买单。

　　中老年人遇尴尬，“好像被排除在外了”

　　在手机支付宝付账的队伍里，除了年轻人，还有许多中老年人的身影，几位结伴而来的阿姨表示，她们中的一人由女儿教会，然后她再把手机付款的办法教给其他人。“现在不懂这些，太不方便。”阿姨们感叹。

　　但也有不少中老年人，在这场购物节中明显感觉被“边缘化”了。

　　在奥体的一家超市，记者遇到了家住庐山路附近的秦阿姨和老伴，两人当天正常来超市买东西，没想到遇到打折，不过付钱时，看着前面的年轻人拿出手机一扫，老两口觉得有些奇怪，探头看了半天，这才明白需要使用支付宝付款才能享受折扣，“现在手机太方便了，从买东西，到打车，我们老年人好像被排除在外了。”秦阿姨有些郁闷。

　　新街口超市里，70多岁的吴奶奶看到当天五折，也特地多买了很多东西。记者在收银处看到，老人的购物车里装着一大袋大米、一桶食用油，还有许多小孩喜欢的零食。老人家高高兴兴地推着购物车，拿着钱去付款的时候，才知道需要用手机，“我们老年人，什么也不懂，现金不能打折吗？”

　　不甘心错失优惠，在超市过道，记者也看到几个中老年市民或在儿女的指导下，或直接请教旁边年轻人，当场下软件，并绑定银行卡，“现学现用”。

　　中午吃饭，排了十分钟队才买到烤肠

　　昨天中午，记者在新街口、大行宫附近的几家大型超市也看到，食品区和日常生活消费品的货架旁边人多到几乎挤不动，每个人的购物车里都装得满满当当；收银台前队伍长达近百米；工作人员忙着整理货架、补货。商场的货架上悬挂着“五折”提示牌，音响里播放着“支付宝半价优惠，50元封顶”的广告语，同时提醒着顾客“不要拥挤”“注意安全”。

　　除了超市，很多餐馆也是第一年参加“双12”线下活动。“支付宝提前打开，一个一个来。”在新街口地铁下的一家小吃店，店主站在门口，对着顾客大声喊道。

　　超市、餐厅、小吃店、零食店……记者昨天在新街口周边看到，大大小小的商店门前排满了付款队伍，很多人排了一会儿队就走了，“等了十几分钟，看看队伍一直没有往前挪的迹象，我就放弃了。”一位二十几岁的小伙子说。

　　还有空着肚子出门逛街的人，到了中午饥肠辘辘，却发现找不到人少一点的餐馆吃饭。

　　“中午打算出来吃个饭，没想到店里都这么多人。因为实在是不想等，我就找了一家人少一点的小吃店，排了十几分钟的队，就买了几根烤肠。”中午出门逛街的岳女士说。

　　5折结束后

　　顾客不满“随机减”，排队要求退货

　　因为不熟悉活动规则，不少消费者还是遭遇了问题。

　　据支付宝工作人员介绍，此次支付宝口碑与商户通过现金折扣、优惠券与单品优惠等多种形式的投入超过10亿元。因为有上限金额，所以优惠名额有限，只能“先到先得”。奥体一家超市工作人员表示，到下午3点，名额已经全部被抢完。

　　而在新街口附近一家超市，下午两点不到，“支付宝五折”活动已经结束。不过，收银台前仍然排着长龙。店员告诉记者，“全场五折”结束后，支付宝付款仍然可以参加3到50元不等的“随机减”活动。有的顾客抱着“没准可以减50”的侥幸心理，仍然耐心等待结账；也有的叹了口气，扔下购物车里的东西悻悻而去。

　　收银员表示，尽管是随机减免，但大多数人最终的实际减免金额都在5元左右，“有的人买了几百元商品，也只减了3块钱”。而能减多少钱，只有在扫码付款之后才能看到。

　　付款的队伍里，一位50岁左右的阿姨的购物车里装着一大袋大米和一大桶食用油，一边算账，一边招呼一旁的老公再去拿一些奶粉。阿姨在收银台前排了二十分钟的队，听到收银员说“支付宝五折”活动已经结束了，接下来的是随机减免，她还是决定放弃了买单。

　　收银台前忙得不可开交，退货柜台前也是人满为患。有顾客到买单的时候听说五折活动结束了，而扫码随机减免的金额很小，“觉得自己上当了”，“感觉不划算就不想买了”，于是要求退货。下午1点50分左右，记者看到，25岁左右的丁女士正在退货柜台前填写凭单，而她身后还跟着很长的队伍等待退货。

　　数据

　　纸巾成最畅销日用品

　　支付宝方面向记者透露，截至昨天上午10点，双12全国消费者通过支付宝口碑，总共买走了近86万份牛奶、61万份面包。

　　截至14：30，有40万份炸鸡、25万个汉堡通过支付宝口碑被买走。

　　截至14:00，商超便利店中最受欢迎的日用品是手纸和纸巾，总共卖出了20.75万份。

　　截至18:00，12·12当日淘宝电影观影出票数达到112万张，占全国票房近30%。