华汇水务：点滴服务汇聚无限关情

图为华汇水务营业厅。朱其摄

近段时间，天气渐热，为了给前来缴费的用户提供优质、贴心的服务，华汇水务缴费大厅的员工们每天早早就来到单位，提前打开大门，方便用户进屋等待。如今，走进任何一个水务公司收费营业厅，都能看到礼貌服务的营业厅工作人员，清洁整齐的客户休息区，这是市水务公司推行窗口规范化建设所取得的实实在在的成效。日前，我市华汇水务有限公司被市文明委授予“优秀窗口服务单位”称号。

近年来，公司以推进文明优质服务为抓手，不断加强各服务网点硬件设施建设和标准化改造，积极优化服务环境，有计划分步骤地对乡镇水站进行改造，窗口形象和服务功能得到显著提升。为了顺应市民便捷缴费的需求，除了前往营业厅，用户还可以通过支付宝、微信平台支付，一些孤寡老人或残疾人士，也可以联系公司上门收费。同时，公司全面升级“四平台一热线”系统，组建跨部门实时联络群，全天候掌控停水及报漏信息，实现了用户来电来访的优质快速处理。

保障安全供水是供水企业的核心和重心，也是老百姓最关注的问题之一。华汇水务制定了科学合理的生产调度方案，确保供水安全。重点加强供水设备的维护和应急处理设施保养，对截污构筑物、活性炭投加等设备进行了维护和改造，确保设备完好率达98%以上。持续强化水质监测能力，加强对原水、滤后水和出厂水的监测及检测力度，着力完善水源地保护、制水过程管理、水质污染预防预警和水质公示等工作机制，多措并举让市民都喝上放心水。

生活中，市民难免会遇到用水设施需要维修的情况，对于水务公司来说，如何在第一时间给予群众满意答复是最重要的。公司管网抢修队想出了向用户发放便民服务卡的点子，并承诺“凡居民遇到供水问题，拨打卡上电话,为您提供24小时便民服务。”他们还建立了“困难用户档案”，定期回访，解决用户的实际困难，一支肯吃苦、技术高、能打“硬仗”的管网抢修队伍活跃城乡。