新经纪 星服务:十年行业老兵造就全国五星门店

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    十年方法论,阐述管理的底层逻辑

    今年是郭庆浩入行的第十个年头,2011年通过校招进入链家,从职场小白到专业店经理,他用了8个月的时间。2019年12月,郭庆浩加入中环,开了属于他的第一家店。作为一名拥有丰富房产业务和管理经验的行业老兵,郭庆浩经历了行业迭代的巨大变化,深谙如何把一家门店经营好。

    “门店发展好靠的不是一个人的单打独斗,而是团队聚合的结果。门店刚开便经历疫情,复工后只有2个人,我第一件事就是招人员,建团队,搭班子。”郭庆浩说。管理经验丰富的他非常明白团队健全的重要性,他通过增长中心,员工转介绍,店助自招等方式,迅速组建一支优秀的团队。

    郭庆浩非常重视服务的质量,他认为这是决定门店能否长期发展的关键性因素。“入行以来,我就一直接收品质服务的意识灌输,也非常认可这种方向和理念。”郭庆浩说。他首先从“门店和物”的品质开始抓,在中环推出“老店新装”方案后,率先进行报名,把店面装修,设施升级到中环最新5.0标准。同时,郭庆浩要求经纪人工作辅助工具要配备齐全,工具包,卷尺,激光笔,测距仪等在带看过程中必须携带。

    众所周知,人店持续向上发展是门店管理者追求的目标。郭庆浩在提升硬件品质的同时,也从软实力入手,通过设立人员晋级标准,提升整体高学历人员占比,参加各项技能培训等一系列的举措,郭庆浩管理下的芳草园店在“人”的品质方面有了质的蜕变。

    “门店升级后,工作的整体氛围好了很多,经纪人也愿意把客户带到店里休息,谈判。小区的邻居时常也会来店里坐坐。”郭庆浩对于升级后的门店非常满意,对未来的发展更有信心。

    做好第二市场,把价值观融入服务

    合作是基础,服务是核心,把高质量的服务贯彻始终是郭庆浩和他的团队抓住第二市场的秘诀。

    他分享了一个“客户至上”的案例,2020年1月21日,此时离过年仅有3天,郭庆浩接到一位准备在浦口买房的客户。因为不在门店的维护盘内,郭庆浩根据客户的需求通过系统筛选出初步推荐的房源,在浦口德佑同事陪同下冒雪提前踩盘。带看中,客户看中了一套优质却让郭庆浩有些为难的房子,因为房子漏水。郭庆浩把这一情况如实告知客户,并表示,如果客户愿意购买,他可以负责处理漏水问题。在郭庆浩的承诺下,客户最终选择了成交。2020年4月,房子交易结束后,郭庆浩主动联系客户,帮客户解决了漏水的问题。

    客户至上,诚实可信,是贝壳价值观的重要内容,也是经纪人做事做人的准则。郭庆浩认为,真正的从客户角度出发,把客户的事情当作自己的事情做,不为了一时的利益而选择欺瞒,这样生意才能做得长久,也更能赢得客户的信赖。

    做销售不了解自己的产品,等于忽悠。张帆是芳草园店复工后郭庆浩招的第一个人,从最初的工作不踏实到现在干劲十足,连续三个月开六单,郭庆浩只用了一个方法,熟记房源。“店长对我帮助很大,每天带我跑房源,记房源,很感激他没有放弃我。”张帆说。

    选择相信,才能看得见

    一个人的努力是加法,一个团队的努力才是乘法,芳草园店从无到有,从小到大,在郭庆浩的带领下实现了完美蜕变。正向温暖的家文化,良好的组织氛围,科学的门店管理让芳草园店在市井中绽放光彩,在平凡中成就不凡,

    谈到荣获“全国五星门店”对门店带来哪些变化?经纪人张帆坦言:“房客源的商机推荐量比之前有了较大的提升,门店小伙伴的集体荣誉感爆棚,作业氛围更加活跃,大家积极性增强了。”

    相信相信的力量,才能看得见。“星光品牌计划”让消费者选房购房时对于门店和经纪人有了选择依据,也激励着房产服务者提升专业程度和服务水平,以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价高为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。郭庆浩表示,成为“全国五星门店”是平台对门店的认可,未来不管开多少家店,牢抓服务品质始终是门店发展的核心。