江苏网购十大典型案例发布 网购狂潮与投诉齐飙
新《消法》实施一年，我省网购十大典型案例昨发布——新规之下，网购狂潮与投诉齐飙
新华社发
新华报业网讯 关于网购，这样两组数据值得关注——去年，全国消费市场年度线上渗透率(即网购市场交易规模占社会消费品零售总额的比例)首次突破10%；去年3月15日，新《消法》及《网络交易实施管理办法》同时实施，一年来，省工商局处理的网购投诉增长四成。 省工商局昨天发布了网络购物10大典型案例及消费提示。记者梳理案例发现，新出现的网购热点正成为投诉新热点；而一些过去维权难点，因为新规得到了有效保护；不过，一些维权案例依靠“侦探”获得证据，这对普通人要求过高。 去年，南京市工商局同一天内收到十余起投诉，称在某网上商城购买小米品牌的“红米”手机，遭遇不发货、取消订单等相关情况。经核查，该网上商城开展的“红米”手机抢购活动，引发网站流量爆发性增长，导致商城服务器数据库连接异常，进而造成用户超额购买、订单支付状态未及时更新、总体订单超出预期等问题。 南京市工商局随即进行约谈指导，要求采取有效措施处理好相关投诉。由于发现问题及时，35条消费投诉中除4条因消费者所留号码有误无法联系以外，其余31条均得到了妥善解决。 省工商局市场处副处长李艳表示，近年来，网络交易平台纷纷用“抢购”、“秒杀”等促销手段吸引眼球，成为新的网购热点。但因后台促销准备不足、促销政策设置等原因，常因各种促销产生群体性投诉。而随着旅游网站的兴起，针对旅游网站的投诉也成为近年的投诉新热点。 新规“拆封也能退货”改变强弱 赠品拆封了，网购商品还能退吗？很多人肯定要“摇头”。伍女士在无锡某网站订购了1台TCL手机，商家送了1个塑料运动手环。收货后发现手机无法开机，伍女士于是要求“无理由退货”，商家却称赠品已被拆封，不能退货。经无锡工商局新区分局调解，该网站最终给伍女士作退货处理。 “7日无理由退货”是新《消法》亮点之一。但现实中，部分电商却以各种理由拒绝无理由退货。本案中，工商人员紧紧依靠新《消法》帮助消费者挽回了损失。据了解，今年3月15日，由国家工商总局公布的《侵犯消费者权益行为处罚办法》将开始施行，该《办法》列举“7日无理由退货”的详细情形，可更好保护消费者权益。 家住建湖的朱先生网购了一台3699元的液晶电视机，刚使用3天，发现屏幕出现黑斑、弯曲变形。但售后人员称是消费者人为造成，不予退货。接诉后，工商人员请专业技术人员鉴定，认为是外力原因造成的黑斑。经多番努力，双方最终达成协议，由朱先生负担450元，网店更换一台新的。
