徐州市铜山区政府法制办依法解决群众诉求

　　针对群众“信访不信法”的问题，徐州市铜山区政府法制办采取多种措施，引导群众通过法律途径解决诉求，服务群众“零障碍”。

　　一是认真做好通过法定途径分类处理信访投诉请求工作。指导协调各部门梳理  “通过法定途径处理信访诉求清单”（工作流程表），进一步厘清信访与行政诉讼、行政复议等法定途径的受理范围。在信访部门审核的基础上予以合法性审查，履行好工作职责，为该项工作的顺利推进提供强有力的支持和保障。

　　二是充分发挥行政复议在化解行政争议中的主渠道作用。秉承“服务为民，复议为民”理念，依法审理行政复议案件，及时纠正违法或不当的行政行为，并注重运用调解、和解的方式化解行政争议，依法维护各方利益，力争行政复议实现“定纷止争，案结事了”。今年以来，共收到行政复议申请22件，受理18件，不予受理4件。审结14件（其中维持具体行政行为的4件，终止的6件，确认违法3件，驳回复议申请1件），中止1件。

　　三是积极应对新《行政诉讼法》化解行政争议。积极协调全区各级领导干部严格按照《行政诉讼法》及相关司法解释的规定，落实行政机关负责人出庭应诉制度。同时注重行政应诉工作人员业务素质的培养和提高，组织全区执法部门的行政应诉工作人员参加培训考试，提高行政应诉人员的业务水平。

　　四是完善行政调解程序。要求各部门将行政调解的范围、受案条件、回避制度、流程图、工作原则、行政调解人员行为规范在办公场所予以公示。着力采取灵活多样的方式方法，开展耐心、细致的说服疏导工作，引导当事人达成解决争议纠纷的协议。对不愿进行行政调解或未达成协议的行政调解，积极引导当事人运用行政复议、裁决等方式解决，调解不成功或对行政复议和裁决结果不服的，主动告知当事人救济权利和渠道。今年以来，全区通过行政调解化解矛盾纠纷2826件。

　　                  （徐州市铜山区政府法制办）