南京市栖霞区国税局三项措施提高政务热线办理质效

　　近日，南京市政务服务管理办公室下发《关于调整12345政务热线绩效考核有关指标及分值统计方法的通知》，南京市栖霞区国税局主动作为，第一时间对文件学习消化，结合3月份全市国税系统12345政务服务热线工作情况及12366纳税服务热线投诉管理工作情况的通报，并以此为抓手，重新梳理和规范12345及12366工单处理流程、强化督查督办、严格过错责任追究等措施，从事前、事中和事后全方位提高两热线工单办理的速度与质效，努力实现投诉人满意，税务管理质量提升的“双赢”。

  　  一是实行工单分类处理。咨询类工单交由96888708咨询平台处理，当天受理，当天回复；涉票类工单交由基础税源管理科承办，并要求承办单位首先解决投诉人的涉票问题，然后再按照《规范税务行政处罚裁量权实施办法》和《税务行政处罚自由裁量基准》的文件规定，对调查确属违反《中华人民共和国发票管理办法》的违法行为实施行政处罚。对要求了解处罚情况的工单实行两次回复，此类工单承办期限以市政府要求最后期限为标准，实行提前办好加分，滞后办好问责；对税务机关或工作人员的投诉类工单，由纳服科牵头，相关科室协办，并严格依照《纳税服务投诉管理办法》要求处理。

　　二是强化过程跟踪管理。要求转发工单部门，每天下班前与承办科室联系，了解工单办理进度，对不按期完成的工单实施督办，对投诉人回访不满意的工单实施督查，力争件件投诉有满意结果，有效促进税务管理工作。

　　三是严格实行责任追究。对处理不到位、退回重办的工单和涉及内部工作人员的工单，分析责任，结合该局绩效考核管理办法，实施考核与责任追究。