包裹在门卫室丢了， 小区物管是否要担责？

眼下网购已经成为不少市民的消费方式，而当一些小区住户不在家中时，小区门卫室往往变成了大家临时的快递代收点。小区物管到底有没有为业主代收和保管快递的义务呢？快递包裹一旦丢失谁来担责呢？近日，本报“小红帮忙”栏目接到不少市民的咨询。

遭遇：网购的生日礼物没收到

市民陆女士讲述了不久前自己的遭遇。陆女士家住城区某商品房小区，最近她的一个好友生日将至，上星期她网购了一件生日礼物，打算送给好友。两天后陆女士接到了快递员的电话，通知她领取包裹，由于自己当时正在上班，只能叮嘱快递员把包裹放在门卫室。当晚，陆女士下班后到门卫室取包裹时，却发现包裹不翼而飞。

小区门卫称，由于门卫担负的工作较多，一般不代收包裹。而白天快递员送包裹来时，既未让门卫代签收，也未与门卫办理包裹的接交手续。只是将一堆包裹放到门卫室就打电话给收货人，然后就离开了，后来收货人陆陆续续来取走了包裹。眼下包裹不见了，有可能是哪个人拿错了。但门卫室内没有监控，难以确认是谁拿错了包裹。

陆女士无奈之下找小区物管要个说法，该小区物管公司称，门卫室是在小区业主的要求下才暂时代收快递的，这本来就不是他们的职责范围。因此，如果包裹遗失了，小区物管和门卫室人员肯定都不负责，快递公司和业主应分担责任。

“虽说网购的生日礼物并不贵重，但是重新购买太麻烦了，而且时间也来不及。”陆女士懊恼地说。

调查：多数小区代收包裹不登记不通知

昨天，记者走访了城区多个商品房小区。走访中发现，大多数小区对于快件收发都不做登记，包裹随意领取，甚至有些快递员送件时省去了电话通知环节。快递包裹的收发一旦出现问题，往往小区代收人员和快递员相互推卸责任，业主只能自认倒霉，蒙受损失。

“物业公司收取了物管费，就应该为业主服好务！”采访中，不少小区业主认为快递一旦丢失，物业公司应该承担赔偿责任。但也有部分小区业主认为，快递本来就该收件人亲自领取，物业提供了一个代收快递的场地已经足够了，不应该让他们承担责任。

记者还联系了我市顺丰、圆通等快递公司，相关负责人均表示，如果严格按照寄送流程，快件需要收件人本人签收，但是由于收货时间问题，很多收件人为图方便都要求快递员直接放在小区门卫处，由此产生快件丢失的隐患，快递员对此也感到无奈。

提醒：快递公司和买家须对此担责

包裹在门卫室丢了，小区物管是否有责？采访中，多家小区物管单位介绍，根据物业公司与业主签署的物业服务合同，并没有约定物业公司帮助小区业主代收快递的约束条款。快递员将包裹放到门卫室经过了业主的同意，但门卫还有自己的工作要做，没有义务为大家看管快递包裹，更加不应该承担其他责任。

记者从市物业管理处了解到，根据《物业管理条例》，没有规定小区物业代收和看管快递的责任和义务，除非物业公司和小区业主签署的物业服务合同中有明确约定。

记者随后咨询了律师的意见。江苏中毅律师事务所律师朱雪武认为，门卫没有帮小区居民看管快递包裹的义务，快递包裹一旦丢失，小区物管、门卫人员不应承担责任。如果快递员有证据证明客户同意他将包裹放在门卫处由客户自取，损失则由客户自己承担。如果没有这方面的证据和客户的签收单，则由快递公司与快递员来承担损失。