扬州警方深入开展“110规范建设年”活动 努力提升服务群众水平

　　今年以来，扬州警方紧扣“四项建设”和立体化现代化社会治安防控体系建设主线，针对当前110接处警工作中存在的突出问题，深入推进“110规范建设年”活动，采取四项措施，大力改革创新110接处警工作，人民群众对公安110的认同感和满意度进一步增强。

　　紧盯满意目标强化升级改进。该局先后多次召集一线处警单位负责人召开座谈会，分析当前接处警工作现状，就机制建设、警务保障、规范接处警、队伍建设、考核评估等制定具体改进升级措施。

　　树立问题导向突破工作瓶颈。找出接处警满意率不高等制约110规范化建设的突出问题并大力加以整改。强化警情满意度回访工作，每日对接处警系统短信回复不满意的警情跟踪回访，每天编发《110每日社会动态通报》、每周编发《接处警情况通报》，强化各处警单位执行力和协作力。

　　狠抓环节优化提升处置效能。狠抓基础设施建设，先后完成了接处警系统升级改造、移车警情助手、一键点调高清系统、接处警录音系统升级扩容等软硬件基础设施建设，为快速处警、科学指挥提供了坚实基础支撑。着力推动警情科学分流，在与供电、供水等29家单位形成社会联动机制的基础上，依托12345政府公共服务平台，实现了求助类警情与政府服务热线的无缝对接，确保大量非紧急求助类警情得到有效处置。

　　多种方式并用提高素质水平。注重提高职业素养，强化学习教育，不断增强民警的责任意识、服务意识、竞争意识、团队意识、纪律意识和争先创优意识，激发工作积极性和创造性，努力营造争创一流业绩、塑造良好形象、甘于默默奉献的工作氛围。精心编制并下发《常见疑难警情处置办法》、《重大警情接警工作流程及现场处置流程》等规范，进一步提高接处警人员的业务素质和实际执法水平。不定期开展实战演练，对接处警民警开展专题培训。今年以来，该局先后组织开展了18次专题培训、12次突发警情处置演练，有效提高了基层公安机关处警工作能力水平，增强了社会单位及安保力量联合公安机关开展应急处突的意识和能力。(扬州市局）