助残消费权益保护联合飞行巡回活动在苏举行

　　4月28-30日，江苏省银行业协会、江苏省残疾人联合会、江苏省消费者协会联合开展了“助残消费权益保护联合飞行巡回活动”。活动致力于进一步推动提升金融业助残服务整体水平，让残障人士享受更加多样化、人性化的金融服务。

　　28日，联合飞行巡回小组来到淮安市，重点参观了浦发银行淮安分行营业部的助残设施建设。在营业大厅，小到爱心座椅的单独开辟，方便残障人士轮椅进出的呼叫按铃的安装；大到银行特殊窗口的设立，银行手语工作人员的培训，处处彰显了浦发银行淮安分行贴心细致的助残工作理念。28日下午，巡回小组还和该行爱心志愿小分队一起走进了淮安市特殊教育学校，开展了一场生动活泼的金融知识进校园活动。特校孩子们虽然口不能言，但是从他们一双双求知的眼睛中还是看出了，这次金融知识进校园活动对他们的意义。在活动中，孩子们知道了怎样开卡，存钱，辨别假币，了解到理财存钱的意义。

　　4月29日，联合飞行巡回小组来到了无锡市。浦发银行无锡市分行营业网点的硬件建设、软件配置、人员培训已经初具规模。在盲道建设方面，盲道一直从城市主干道延伸至银行内部的无障碍自助机，一站式的通道解决了盲人最后十米的困难。同时浦发银行无锡分行自主开发的自助填单系统，盲文版、语音版的银行业务服务指南，以及他们为特殊人群提供的贴心细致服务，让这些特殊人群敢于独自走进银行，享受金融服务。据了解，该行为让一些久居家中的残障居民能够居家享受到银行的专业服务，积极主动联合无锡市银行业协会、无锡市残联、社区居委会开展了四方联动送金融服务进社区的活动。通过纪念币上门兑换、非现金业务一站式办理等方式加强了双方的感情交流，真正让这些特殊人群能够信赖浦发、依赖浦发。

　　联合飞行巡回小组还对工商银行无锡分行助残服务情况进行了了解。作为无锡地区的老牌国有银行，近年来，他们坚持每周定点走进社区为社会的残疾人等特殊群体开展一小时金融服务，进行金融知识宣讲活动，同时精确定位每一位特殊客户的金融需求，对症下药，不转弯，不拖延，以最简洁高效的方式展现工行人严谨细致的工作作风。

　　4月30日，联合飞行巡回小组第三站来到了常州。在常州，有一所特教学校叫常州市光华学校。从2012年起，常州市银行业协会就一直关心着这个学校的130多名智障学生，他们先后组织了常州市15家会员银行为孩子们捐赠IPAD、可调节高矮的桌椅等用品。“这类新型的电子化教育，在之前一直是缺失的。为了建立孩子和世界沟通的平台，拓宽孩子们的视野，我们一直希望能为孩子们配备这些先进的电子产品，也让他们能够享受普通孩子能享受的乐趣。”光华学校校长王静艳向巡回小组介绍了相关情况。走进光华学校的课堂，向孩子们普及金融知识，增强这些孩子们的金融意识一直是交通银行常州分行在做的工作。作为“光华学校义工联盟”的一员，交通银行常州分行一直致力于为这些孩子提供最简单易懂的金融知识，努力帮助这些孩子们应对金融风险。安排这些孩子们分批走进营业网点，学习自助设备操作、辨别真假币、了解理财的意义就是交通银行常州分行做出的创举。

　　常州陈世科手佳盲人推拿保健有限公司在常州有4家门店，100多位盲人，这些盲人对金融服务的需求比较高。江苏银行常州新北支行了解到他们的需求后，特事特办，安排了一位专门的客户经理上门办理开卡激活等业务，而且这种特惠卡不需要年费，完全为盲人定制。在推拿门店，盲人成师傅滔滔不绝：“我们的金融需求也很大，盲人和普通人一样，也买理财，炒股票，还网购。现在科技很发达了，有智能语音的辅助，手机银行我们都会用。普通转账、汇款都没有困难。唯一操作有障碍的就是验证码图片语音不能识别。希望银行方面能在科技上向我们盲人进行倾斜，在保障账户安全的同时简化我们的操作。”江苏银行常州分行办公室主任龚亚红在一旁接着介绍道：“这些盲人自律性很高，很多事情都很自立自强。他们在现金业务方面希望完全能通过自己进银行来操作，只是现在银行的盲道建设还没有解决最后十米的困难。基本主干道上都有盲道，但是入行的十米盲道还没有普及，这也是我们银行下一阶段助残工作的重点。”

　　残疾人作为现代社会成员的组成部分，需要的不仅是关心和帮扶，更多的是平等对待，让他们更多地享受无障碍金融服务，是江苏银行业一直的努力和探索。巡回活动期间，省银行业协会的张建梅女士对各家会员银行说得最多的话就是：“助残服务永无止境。让我们一起努力！”