睢宁县公安局“三项加法”纵深推进户籍窗口服务规范

　　为进一步推进派出所户籍窗口规范化建设，切实提升户籍管理水平和服务质效，睢宁县公安局将“便民、利民、规范”作为户籍窗口服务的永恒主题，做好“三项加法”，内强素质、外树形象，赢得群众满意和赞誉。

　　 一、“延时+错时”强化便民措施，拓展服务触角。 针对辖区群众工作时间不便办理户籍业务的情况，结合工作实际，推行户籍窗口“半小时工作法”，要求户籍窗口工作人员提前“半小时”上班应对农民出工早而等待工作人员上班的现象。保证午休时间办公，不影响群众正常办理户籍业务，用实实在在的工作表现赢得办事群众的口碑。在户口登记管理专项整治活动中，认真梳理、发现、清理辖区“空降户口”、“假冒户口”、“多重户口”，积极开展核查，掌握实有人口信息。对难于见面的常住户，采取错时入户核查法，每周不特定时间晚上入户走访群众，最大限度地减少户口重复、遗漏和不销户问题。同时结合入户走访、发放宣传单、悬挂宣传横幅、微信微博宣传等形式，有效推进户口清理整顿工作深入开展，切实提高户口整顿的效率及准确率。

　　 二、“上门+用心”转变服务理念，提高服务品质。 变“被动”为“主动”，对前来办理业务的群众主动问候、耐心解答，一次性告知所需手续，一站式办理，真正做到“百姓事马上办”。特别是对于疑难户口问题，要求多了解情况，多问多解释，多与上级业务部门沟通，在不违反政策的情况下最大可能地保证群众利益。同时注重体察群众实际困难，为需要办理户口、居民身份证的群众，尤其是生活困难家庭、行动不便的孤寡老人、残疾人等弱势群体，主动上门服务，采集信息、送证上门、服务到家，做到真正的“走心”服务。

　　 三、“监督+监控”拓展监督渠道，规范户口办理。 窗口工作明确所领导负责，加强对窗口的实时监控，不定时督促检查，有效改进工作不规范，服务不到位的问题。对于行为举止，要求对待不了解户口政策的群众，不急于推脱，多倾听群众诉求，然后向群众多解释不能办理的原因，让群众真切感受到户籍民警的真诚，减少投诉。在材料方面，要求户籍窗口工作人员必须熟悉岗位业务，严格按照工作流程要求处理群众申请，认真询问清楚，熟练检查各种证件，完整录入户籍信息，提高工作效率，对群众要办理的业务，做到“十分钟”内办结。对上报办证中心的材料，每一份都通过“受理人自查”，“户籍民警检查核验”，“所领导把关”三步骤，确保材料规范安全，及时报送及时审批。(徐州市局）