大丰海嘉诺药业公司工会建实体构网络加微信全力打造“三位一体”职工服务体系

      本网讯   近年来，大丰海嘉诺药业公司工会结合企业实际，以信息化技术为支撑，以职工需求为导向，按照职工所需、工会所能、整合扩展、网络覆盖原则，全面推进企业职工服务体系建设，着力打造实体、网络、微信“三位一体”职工服务平台，在全公司叫响“职工有需求、工会在身边”的服务承诺，构建起具有大丰海嘉诺药业公司特色的职工服务工作体系。

一、建实体，让职工切身感受“面对面服务”

大丰海嘉诺药业公司工会通过整合现有资源、吸纳行政服务资源，建成了大丰海嘉诺药业公司职工服务中心，下设接待室、文体活动中心、心理咨询室、爱心母婴室等服务站点。为规范实体服务中心建设，公司工会统一制定了大丰海嘉诺药业公司服务中心工作制度、服务流程、服务指南等，构建起以职工服务中心为龙头，公司各服务站点及班组职工休息区为终端的“1＋N”服务体系。

二、构网站，让职工足不出户享受“便捷式服务”

大丰海嘉诺药业公司是连续性生产单位，多数一线职工为倒班工作制，当他们需要帮助时，可能不便于当面倾诉，或者没有时间前往服务站点，更希望通过网络来寻求服务。公司工会借助信息化技术，积极推进职工服务网络建设。突出专业、快捷,专设主席信箱，建立专业服务团队快速回复通道，确保职工在主席信箱的留言，能当天回复的当天回复，需调查调处的一周内及时回复。突出互通、共享，职工服务网络链接在大丰海嘉诺药业公司网站上，职工通过互联网和公司局域网都可进入，通过这种内外结合、上下联网，实现职工无论在家里，还是在班组，足不出户就可享受工会提供的服务。

三、加微信，让职工随时体验“贴身式服务”

当前，微信已经成为职工的一种生活方式，特别受到青年职工的青睐。为更好地满足职工需求，公司工会充分利用智能手机搭建服务平台，开通大丰海嘉诺药业公司职工服务中心微信公众号，将职工关心的公司重大新闻、职工喜闻乐见的各项活动以及各种优惠活动广而告之，让职工将服务随身携带，将信息随身携带。

大丰海嘉诺药业公司实体职工服务中心让工会能坐下来与职工面对面地交流，网站和微信让距离不是问题，让工会的服务在指尖上传递，在移动中完成。“三位一体”的服务模式将传统式帮扶与信息化服务相结合，线上与线下相结合，既适应年长职工需求，也顺应了青年职工需求，互为补充，相互依存。截至目前，大丰海嘉诺药业公司职工服务中心已待职工千余人；网络访问量已达3232人次，点对点地为109名职工解决问题；微信粉丝量逐月增加，已达162人，点对点地为33名职工解决问题。 （ 通讯员 夏光河）