功德园华丽转身成新殡葬的领头羊

      “雨花功德园，您身边值得信赖的百年生命礼仪服务专家”。作为江苏省殡葬协会唯一指定的专业殡仪服务单位，雨花功德园推出的“百年生命礼仪服务专家”全程一条龙品牌服务，凭借专业服务赢得了客户的信任，也因此引领功德园由资源型向服务型的华丽转身。如今，因专业的服务、真诚的理念，雨花功德园已经成为新殡葬事业领头羊。

      一句承诺在医院等了两晚

      “你们等等吧，别走远。”一天深夜，功德园工作人员小朱接到客户张女士的电话，让他们随时待命。“行，您放心，我们等。”就这样一句承诺和客户的一句吩咐，让他们在寒冷深夜，在医院附近等了两个晚上。“我没想到，90后的孩子工作能这样认真，服务真是无可挑剔。”张女士说。

      “只有从逝者家属的角度考虑，为他们提供贴心的服务，才能真正让客户满意。”为了这份承诺，功德园的殡仪服务人员全年365天、全天24小时无休。不管过年过节，不论刮风下雨，只要接到客户的电话，都会在第一时间赶到现场。

      不仅仅守承诺、负责任，这还是一支专业、高素质、年轻的服务队伍。他们是90后大学生，毕业于长沙民政职业技术学院的他们，算得上“科班”出身。“由于行业原因，一些中介殡仪服务人员，文化水平不高，服务水平很低，甚至有的连悼词都念不清楚。”90后大学生小赵说，其实殡仪服务更重要的是情感抚慰，每一个动作，每一句话语，甚至每一个眼神，都要尽可能做到温暖体贴。

      专业化殡仪服务赢得口碑

      “雨花功德园，人生后花园”，很多人耳熟能详。只不过细心的市民发现，从2012年开始，这句广告语悄然改成了“雨花功德园——您身边值得信赖的百年生命礼仪服务专家”。

      为什么会有这样的改变呢？功德园负责人解释道，功德园在发展的过程中，曾经遇到过瓶颈期，但在有关部门的关心帮助下，他们决定改变思路。“土地资源会有穷尽，墓地总有卖完的那一天，到时候功德园是不是就不发展了？”

      功德园负责人告诉记者，墓地有卖完的一天，但服务却可以无限延展。墓园要持续发展必须从资源型转为服务型，需要不断的创新。为此，在南京市殡葬管理处的全力支持下，从2012年起，功德园正式向全社会推出“雨花功德园——您身边值得信赖的百年生命礼仪服务专家”的全程一条龙品牌服务。连续5年，他电话回访客户的满意率达99%以上。

      提高服务从拒绝行规开始

      “洗澡费”、“打点费”等各种红包，在很多人眼中，是殡葬行业的“行规”，但功德园却一直有一个规定：拒收一切红包。

      市民张先生90岁高龄的老父亲离开了人世。老人的葬礼，家人选择了口碑良好的雨花功德园全程一条龙生命礼仪服务。在老人追悼会的当天，根据客户要求，功德园的工作人员给张先生找来了几辆大客车，负责接送亲友。

      事情办妥后，除了谈妥的用车费用外，张先生给三名司机每人一个红包，里面是50元的“洗澡费”。可没想到，第二天张先生就接到了功德园工作人员的电话，退还“洗澡费”，他拒绝领回后，这笔钱竟然以话费的形式到了他手机里。

      雨花功德园的有关负责人说，自从他们开始做全程生命礼仪服务开始，就明确要打造最好的服务，让客户花最少的钱，享受最高端的服务。“我们平均每个月都要退好几个客户的红包，用我们的行动告诉他们，选择功德园，绝对没错。”

      拒付回扣用服务赢客户

      “不仅仅是客户的红包我们不收，我们也拒绝用送回扣等手段拉客户。”功德园的一位工作人员告诉记者，社会上，一些从事一条龙服务的黑中介，为了抢到客户，一面以“假”低价来吸引客户，一面给医院、养老院的护工送回扣，这样一旦有人去世，这些场所里的护工就围着家属，积极推荐中介，这已经成为不少黑中介拉客户的手段。

      功德园的负责人告诉记者，他们拒收红包，也拒绝给回扣。“我们相信，优质服务可以为我们赢得一个个客户。”该负责人说，黑中介自己肯定不会出钱，他们给护工的回扣，最后还会想办法从客户身上赚回来，他们提醒市民，警惕医院、养老院里的热心人。

      功德园的负责人说，细节决定成败，他坚信，只要服务到位，一定会赢得良好的口碑。而今年以来，逐渐增长的客户服务数，也有力地说明了这一点。“我们会将拒收红包、拒付回扣一直坚持下去，让功德园以良好的品牌服务，始终做殡葬行业的领头羊。”