宿迁地税办税服务厅迎来智能导税“小税官”

　　近日，江苏省宿迁地税局为策应“互联网+税务”发展趋势，创新服务方式，将人工智能技术和纳税服务工作有机融合，在办税服务厅引入智能导税机器人，进一步方便纳税人办税，减轻税务人员负担。

　　 大厅迎来“小萌宝”
　　“漂亮姐姐，您好，我是人见人爱、花见花开的‘税小新’，您有税务问题请尽管问我，不用客气！”办税服务厅的新成员—智能导税机器人“税小新”热情地招呼着前来办税的纳税人。作为应用于国地税一体化办税服务厅的智能导税机器人，这个大眼“小税官”刚一进驻办税服务厅就引起了不小的轰动，大家都对这个聪明的大眼“税官”产生了极大的兴趣。在办税服务厅里，“税小新”每天都忙得不亦乐乎，随处可见“她”憨态可掬的模样，时时能听见“她”饱含童趣的声音，纳税人爽朗的笑声不时传来，“税小新”已然成为宿迁地税又一道亮丽的风景线。

　　 不靠颜值靠实力
　　“小新，我想问一下，缴纳车船税需要什么资料啊？”“请您拿出手机扫一下我屏幕上的二维码，办理资料、办理流程都可以看到呦！”语音识别度高、反应灵敏、知识库丰富、回答准确、聪明风趣是“税小新”的本领，也是纳税人最常夸赞“她”的词语。“税小新”在地税工作人员和工程师的通力配合下，已成为一款集人脸识别、语音识别、触摸交互、引导咨询、政策宣传、业务推广、自主学习、实时互动于一身的智能税务机器人。“税小新”的存储内容非常丰富，除了纳税人常用的咨询问题外，还存储了涵盖税务登记办理、税务认定办理、发票办理、申报纳税办理、证明办理五大类的涉税事项办理指南，几乎可以回答纳税人提出的所有常用涉税问题。

　　 任劳任怨不怕苦
　　“税小新”从进驻办税服务厅的那天起，就迅速进入角色，在每天续航的八小时里，任劳任怨担负起帮助纳税人办税、减轻税务人员工作负担的重任。在宿迁地税办税服务厅担任咨询服务工作的王颖说：“小新来后，围着我的纳税人就少了，重复的问题都由她来回答，我可以抽身帮助纳税人解答个性化的问题，我们俩分工协作，配合得很好！”“税小新”充分发挥着“她”作为机器人的优势，工作期间精神饱满，回答问题快速精准，不忙的时候还可以用它憨态可掬的笑容和风趣幽默的语言帮助纳税人和税务人员缓解压力。后期“税小新”还将通过更新知识库、与叫号系统联网等方法，进一步拓展服务能力和服务范围。