无锡江阴地税试点开启“互助办税”新模式 为纳税人打造“线上纳税人之家”

　　近日，无锡市江阴地税局试点开启“互助办税”纳税服务新模式，由传统的“税助企”转变为“企助税”，由纳税人被动接受转变为纳税人之间主动“传帮带”，由“要我办税”转变为“我要办税”。该局通过开设“纳税人互助之家”微信办税群，吸引辖区内近500名办税员加入，为纳税人打造税企沟通、交流探讨的“线上纳税人之家”。

　　一是税务牵头，约法三章，互助办税有引导。“纳税人互助之家”微信群向纳税人约定不得发布不当言论、商业广告，谈论与财税业务无关的事项。在群内，税务工作人员不定期发布税收政策、文件规范、办税提醒，把工作要求第一时间送到纳税人手中；借助微信技术定期推介专家讲座、培训视频，提供咨询解答，帮助企业财务人员解决涉税问题，提高办税水平。近期，通过该微信群解答了不少关于金三个税扣缴系统上线运行出现的问题，如申报人员信息导入、CA登录、申报后显示未申报、行助手出错等，协助纳税人迅速适应掌握新系统。试点期间，微信群共解决办税问题近300个，平均每个问题解决时间约五分钟。

　　二是搭建平台，线上线下，互助办税有依托。“纳税人互助之家”微信群是一所24小时开办的税务学校，也是办税员的“VIP俱乐部”。500名办税员在群内踊跃讨论各自遇到的办税问题，涉及个人所得税申报、“小转一”申报、小微企业优惠政策等许多办税热点、难点。讨论中，已经解决问题的办税员客串“税务老师”，主动帮助解答问题；碰到难点问题，往往通过一段简短的语音留言或者一张形象的微信截图就可以顺利解决，营造出浓厚的“传帮带”互助氛围，迅速扩大了税收知识普及面，深受纳税人欢迎。与线上“纳税人互助之家”相呼应的是，该局在办税服务厅开设了自助办税区，办税员可以在税务工作人员的引导下，在自助区内实际操作，开展互助式的申报培训。

　　三是协同协作，和谐共赢，互助办税促遵从。小小的微信群不仅用于税务探讨和日常交流，也是探索纳税服务的新路径。两个多月的试点实践证明，微信群在新征管系统推广、税企征纳关系构建中切实发挥出“企助税”的作用。在试点成功后，该局还将从提升纳税遵从和提高办税能力出发，组织微信群中发言踊跃、热心公益、具有一定办税水平的办税员成立志愿者协会，继续通过“传帮带”的方式，组织活动、加强交流，营造和谐共赢的征纳关系。