“办税指南”换新貌 服务品牌显成效

　　随着行政审批事项改革的推进以及税收管理改革的不断深入，部分办税业务规定变动较为频繁，为了保障纳税人第一时间获知最新最全的办税业务流程要点，一分局纳服科组织了技术、业务小组，经过近三个月的精心准备，以总局纳税服务规范、省局职责清单及最新政策规定为基础，对办税业务流程及要求进行了全面梳理，通过网上“纳税人学堂”平台打造了一个集实用性、全面性、及时性于一体的全新“办税指南”模块。改版后的“办税指南”包含“全国税务机关纳税服务规范”、“常见业务办税指南”、“常见综合业务流程办税指南”三大板块，囊括了总局纳税服务规范、百多项园区企业常见涉税事项办税流程，六大类综合业务流程要点近百个问答式解读等，最大程度上满足了纳税人多方位的办税需求。
　　全新的“办税指南”立足于四个设计理念：一是视角多维性，模块中的“全国税务机关纳税服务规范”链接了总局对外公布的纳服规范最新版全部内容；“常见业务办税指南”以江苏国税2015税收职责清单操作规程为基础，立足于事项的基本办税流程以及涉税资料的提供；而“常见综合业务流程办税指南”则依纳税人关注度和咨询频率将涉税事项分类进行整理，从纳税人办税角度出发，将政策规定、注意要点等以通俗易懂的语言，根据纳税人涉税办理需求习惯将散落的单一办税环节整合归纳成“发票使用常见问题”、“一般纳税人登记流程及要点”等专题内容，保障纳税人同一系列涉税事项办理的连贯性，满足纳税人需求。二是发布及时性，本次办税指南从发布至今，近三个月时间已四次更新，时刻紧跟政策变化，始终保证纳税人第一时间获取最新信息。三是表述权威性，将纳服规范、职责清单内容与实际操作逐项比对，新政策规定要求与业务处室反复沟通，进一步统一了前后台涉税事项办理的答复口径，最大程度上解决了指南与实际不相符的问题。四是内容创新性，一方面在内容上体现出创新，如整理的“出售旧机动车相关税务处理要点”、“税收优惠管理综合流程及要点”等既有对政策规定的理解又添加有举例说明；另一方面在查询展示形式上创新。采取一览式目录查询方式链接下载，帮助纳税人从整体上了解办税指南框架体系。
　　全新的“办税指南”经过近期的线上运营，从各纳税渠道反馈来看，流程、资料类电话咨询量有所下降，咨询解决速度有所提高，进一步引导了纳税人涉税基础性问题的自助查询，起到了自助办税 “指南针”作用，强化了园区国税网上“纳税人学堂”的服务品牌形象