有事拨12345，跨省也能办！江苏办结一起政务服务咨询投诉跨省诉求，成全国首例

　　昨日下午，记者从江苏12345在线平台获悉，长三角地区试点政务服务咨询投诉“一号通办”仅两天时间，江苏已收到13起跨省诉求。其中，5月10日21点多，江苏12345在线平台首次接到跨省诉求并成功办结，这也是全国基于政务服务平台首例办结的跨省诉求工单。

　　前几天，江苏的张先生驾驶宿迁牌照汽车，经过上海市红梅南路隧道，不想超速被曝光了。由于他在常州工作，一时无法在上海处理违章，只好向上海12345平台求助，问是否能在常州车管所处理车辆的这起违章？上海12345平台无法现场答复，让张先生稍作等待，同时将诉求电话转接到江苏12345在线平台。江苏12345在线服务座席5月10日21点多接通电话后，仔细向张先生询问了事发经过和诉求目的，立即将所有信息形成工单，派发给常州12345在线协调常州市公安局处理。5月11日下午，常州市公安局给出答复，“目前车辆的违法行为，可以在车辆注册地或违法行为发生地处理，考虑张先生的情况，建议张先生用手机下载“交管12123”APP在线处理违章。”常州12345在线在工单办结后，回访了张先生。张先生对常州市公安局给出的答复表示满意。

　　江苏省政务服务管理办公室相关业务负责人告诉记者，日前，国务院办公厅秘书局印发《长三角地区政务服务“一网通办”试点工作方案》，要求总结推广沪苏浙皖三省一市改革经验，强化长三角地区政务服务跨区域通办和数据互通共享，率先实现全国一体化在线政务服务平台公共支撑功能在长三角地区落地。一批高频政务服务事项，年内将在长三角实现线上“一地认证、全网通办”，线下“收受分离、异地可办”。

　　《长三角地区政务服务“一网通办”试点工作方案》还要求建立长三角地区政务服务统一咨询投诉机制。整合长三角三省一市“12345”服务热线资源，接受区域内的政务服务咨询投诉。完善问答知识库，由电话接听地人员处理可当场答复的问题；形成跨省工单派发机制，转由业务属地负责处理并反馈无法当场答复的问题。5月10日，长三角沪苏浙皖三省一市政务服务咨询投诉“一号通办”开始试运行，以后居民在长三角地区办事会越来越方便，任何政务服务咨询投诉，不管是本地的，还是长三角地区跨省的，提交至当地的12345平台都能办，三省一市的12345平台会互通互转，按照各地12345标准流程办结。

　　据悉，长三角地区试点政务服务咨询投诉“一号通办”仅两天时间，江苏已收到13起跨省诉求，其中7起政务服务咨询，在线答复4起，办结两起，在办一起；其他诉求有6起，有消费纠纷，也有失物求助，目前失物已物归原主，其余5起诉求正在办理中，所有诉求都会按照江苏12345在线标准化流程办理，即诉求签收时限为1个工作小时，办结时限为3个工作日。

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编辑：周莉娜