泰兴市市场监管局“四到位”做细做实 食品药品投诉举报处置工作

　　泰兴市市场监管局本着“群众利益无小事”的工作宗旨，在机构改革职能调整到位的基础上，成立了稽查大队投诉举报中心，确保有机构、有编制、有人员、有办公设施设备。今年以来，该市已妥善处置各类投诉举报129件，其中食品药品条线56件。一是思想认识到位。高度重视投诉举报工作，把举报投诉作为党和政府密切联系群众的重要纽带和形象窗口，坚持以方便群众、服务群众、对群众负责、接受群众监督的作风理念为导向，调优机构和人员，做到经费有落实、装备有保障，切实保证投诉举报中心正常运行。二是职责责任到位。根据法律法规和规章，按投诉举报受理处置方面的职能进行定岗，明确各岗位职责，建立相关制度，落实工作责任，明确工作步骤、工作方式、工作时限，使岗位、制度、人员有机结合，做到投诉举报受理处置规范、流畅。三是广泛宣传到位。开展社会宣传，在电视、电台、报纸、网络等公众媒体上宣传法律法规、食品药品安全消费警示、商标侵权假冒伪劣消费提醒、投诉举报奖励办法等；成功开展“3？15”“12331”专题宣传，要求每个企业在显著位置公布“12331等举报投诉电话，提高消费者维权意识。四是督查考核到位。对照投诉举报登记台账，不定期抽查处置结果，随访投诉举报人的满意度，并把“办理态度、办理速度、办理质量”作为绩效考核的重要指标，促进了工作人员更好地为百姓排忧解难，化解矛盾。

                                                                                                                                          (泰兴市市场监管局)