徐州警方创建四型户政窗口提升群众满意度

　　今年以来，经济开发区分局坚持以人民满意为根本目标，在户政管理工作中积极探索，不断完善工作机制，创新服务模式，提升服务水平和效能，着力打造服务型、便民型、高效型、宣传型户政窗口，努力创建人民满意窗口单位，取得良好效果。

　　 一、创建“服务型”窗口，提升服务水平。 工作中注重户籍窗口日常行为，从一举一动练起、一言一行上做起，使用礼貌规范用语，坚持警容严整，微笑服务，热情接待，不拖延、不推诿、不应付。在户籍窗口推行“六办”工作法，倾情奉献群众。一是一般问题立即办。对于群众的一般性手续问题，凡符合政策规定的，必须立即办理，决不让群众跑冤枉路。二是突出问题集中办。对于群众反映强烈、亟待解决的问题，及时抽调人员组成工作组，集中力量和时间，在最短的时间内予以解决。坚持特事特办，对农村申报低保户老人、孤寡、老弱病残人员申请办理居民身份证人员，派出所户籍民警集中采集人像、上门进行办理。三是深入群众上门办。对于群众意见集中的普遍性问题，深入现场听取各方意见，妥善解决，给群众一个满意的答复。四是疑难问题主动办。对于历史遗留问题和棘手问题，不回避、不推托，敢于面对，主动解决。五是多方合作积极办。对于需要各方面协调配合解决和处理的问题，加强与相关部门的协作，通过现场办公或联席会议等方式加以解决。六是复杂问题限期办。对于情况比较复杂，难度相对较大，一时难以解决的问题，夯实责任，限期解决。

　　 二是创建“便民型窗口”，提供更多便利。 结合实际，以人为本，因情制宜，及时研究创新便民利民服务举措。规范服务水平，提升服务质量，真心实意地为群众解决实际困难，打造户籍窗口亲民形象，实现“服务零距离，满意在户籍”，使人民群众真正得到惠利。6月28日中午，分局户籍员像往常一样浏览开发区公安微警务，解答群众咨询户政问题。这时一位女士的求助引起户籍员的注意，该女士称她的孩子现在上高中，想来办理身份证，但学生的上下课时间与户籍室上班的时间几乎重叠，没有时间来办理。户籍员了解情况后，立即拨通了该女士预留的电话，预约了办证时间。中午12点半，户籍民警按照预约时间来到户籍室，帮助该女士孩子办理了身份证。临走时，该女士对户籍民警牺牲休息时间为孩子办理身份证的做法表示十分感谢。

　　 三是创建“高效型”窗口，提升服务效能。 做到“快办理、快申报、快落实、快答复”。对于受理的各项业务承诺最短时间办结，对需要审批的户口，严格在规定时限内办结；对符合条件，手续不齐全的，一次性告知群众应该补充的全部材料，坚决不让群众多跑腿；对不符合相关政策的申请，耐心做好解释工作，取得群众的谅解；对情况特殊、要求合理、政策未惠及到的特困群体，通过入户走访、实地调查、向上级部门请示汇报等多种渠道，为他们排忧解难，兑现服务承诺，提高服务效能。

　　 四是创建“宣传型”窗口，提升政策知晓度。 一是广泛宣传。通过微博、微信、QQ、电话、报纸等方式，积极宣传户政政策和相关法律法规，让群众足不出户就能了解户籍政策。二是上门宣传。集中到流动人口密集区开展居住证法律知识普及和宣传公安机关推出的便民利民新举措等活动。今年以来，我局已发放宣传页10000余份，开展送证上门70余次。三是联动宣传。组织各派出所社区民警开展义务宣传活动，制作了公告栏、宣传栏，携带发放《便民利民举措》、《办理户口须知》等宣传材料，使群众更深入的了解户籍政策。(徐州市局）