近年来，工行江苏分行深入贯彻国家宏观经济金融政策，根据工总行和江苏省委、省政府相关部署要求，积极响应监管部门号召，不断拓宽融资渠道，大力扶持小微企业，服务地方实体经济发展。仅今年以来，该分行就通过做大做强小微企业票据贴现业务的方式，较好地解决了诸多小微企业融资难问题。至今年11月25日，该分行小微企业票据贴现余额已突破百亿，达106.13亿元，较年初增加81.60亿元，增幅达332.65%。
定向服务，提高目标客户的精准性
在拓宽服务对象方面，着力从源头入手，开展精确化、定向营销服务。该分行通过强化公司小企业联动营销，积极围绕在该行办理票据池业务、核定商票贴现授信的法人企业、在该行开立银票的客户、大型生产制造和批发零售核心企业链上的紧密型客户，以及代发工资、代缴水电费、代缴税费的小微企业等五大类客户，从源头锁定开出票据，跟踪营销服务其上下游持票小微企业，提高客户经理营销服务的精准性和有效性。省分行营业部还积极发挥重要客户拉动作用，要求各支行对辖内贴现大客户做到了如指掌，掌握其贴现需求的规律性，在日常工作中始终保持与其联系和沟通，并在政策上对这些客户给予倾斜，进一步做大贴现业务量。
用足政策，增强服务客户的灵活性
积极用足政策红利，提高小微直贴占比。该分行紧紧抓住总行对小微企业“增规模、省资本、优利率、控成本”等政策出台的契机，用足、用活总行小微企业贴现优惠政策，加快大客户贴现票据的流转速度，提高小微企业票据贴现余额占比。同时，严格落实“首问负责制”，面对客户疑问，一次性详细答复，避免客户重复上门，提升服务实效，增强客户体验。特别是缩短办理业务时效，减少客户等待时间，在资料完整齐备的前提下确保贴现资金一天到账，进一步提高客户满意度。比如，常州天宁支行执行“不嫌大小、不怕麻烦”的工作理念，积极梳理辖内客户的持有银票，不论票面大小、不怕背书较多，抓住该行贴现利率较为优惠的时间点，对符合相关贴现政策的相关票据，积极向客户营销该行贴现业务，取得了较好成效。近一个月以来累计对小微企业贴现1.33亿元，居常州分行辖内领先地位。
专项激励，提高客户经理的积极性
专项激励，提高客户经理营销积极性。该分行通过开展小微企业票据贴现劳动竞赛等形式，营造全行上下拓展小微直贴业务的良好氛围，并配套专项考核激励办法，在原有按贴现量的奖励基础上，按旬分段设置不同的加奖比例，按月考核兑现，极大地调动了客户经理营销服务的积极性。如辖内苏州太仓港区支行营销团队在营销服务一企业时，克服路途遥远的困难，保持每月至少两次的上门频率，密切与企业的相关部门沟通，建立起了良好的互信伙伴关系，在同业竞争中起到了关键作用，终于在10月9日力压他行，赢得单笔合计13张银票共计1.0016亿元的贴现业务。
加强管理，强化业务办理的合规性
该分行在大力推广小微企业票据贴现业务上，坚持“两手抓”，发展与管理并举，确保该项业务的稳健发展。重点强化对贴现企业贸易背景、资金流向的审查与管理，合规办理票据贴现业务，对于违反规范要求且无法整改的票据贴现业务，将取消配套激励，从而有效规避票据贴现业务风险，促进小微企业票据贴现业务的健康发展。辖内连云港分行在风险防范上，严把贴现企业准入关，同时，按照“了解你的客户及业务”等要求对票据贴现申请人的经营范围、经营规模、财务状况、非财务因素等进行充分调查，严格审查贴现申请人的票据金额与企业经营规模是否匹配。（